Отзыв об отеле Oneida Casino Hotel 3*

С момента моего прибытия и до отъезда я столкнулся с крайне низким качеством обслуживания, особенно в части обслуживания клиентов. Я заселился около 16:20, но получил доступ в свой номер только около 17:30. Причиной стала неисправность замка/брелока в номере 1403 в башне 1. Следует отметить, что служба технического обслуживания и отель знали об этой проблеме, и о ней уже сообщалось ранее, но номер все равно сдали. Пока мы ждали в коридоре возле нашего номера с багажом, чтобы получить рабочие ключи, к нам подошел сотрудник, чтобы передать дополнительные ключи и попробовать свой основной брелок, но ни один из них не сработал. В этот момент он очень извинился и поспешил. Однако, после того как он во второй раз спустился вниз, чтобы позвать охрану и узнать, можно ли открыть дверь, он больше не вернулся. После еще 25 минут ожидания я спустился вниз, чтобы узнать о ситуации у сотрудницы ресепшена, с которой я заселялся. Она сказала, что, по ее мнению, проблема уже решена, и позвонила в службу технического обслуживания. Она не принесла никаких извинений. В этот момент я спросила, можно ли нас переселить в другой номер, потому что мы ждали у своего номера уже час, а нам нужно было еще подготовиться к пау-вау, так как одна из нас танцевала на мероприятии и должна была приехать до 7 вечера. Это было невозможно, все номера были забронированы. Никаких извинений с ее стороны. Она едва подняла глаза от компьютера, обращаясь ко мне. На обратном пути с еще одним ключом я столкнулась с работником по техническому обслуживанию, и мы вместе пошли в номер. В этот момент он объяснил, что отель знает о проблеме с брелоком в этом номере, и об этом сообщалось во время предыдущего пребывания гостей. Я была очень разочарована тем, что нам сдали номер с такой проблемой, и они не предприняли никаких мер, чтобы убедиться, что мы сможем попасть туда без проблем. На фото показано временное решение, из-за которого не работал замок, что очень нас, двух молодых женщин, очень беспокоило. Когда мы наконец вошли, мы заметили, что в ванной комнате лежит использованное полотенце, желтые пятна на занавеске для душа, а на одной из кроватей – явно грязные простыни. Перенесемся в утро. Я подошла к стойке регистрации, чтобы узнать о бесплатном завтраке, назвав свое имя и номер комнаты. Она снова спросила, есть ли у меня подарочный сертификат. Я ответила «да», и там было указано, что бесплатный завтрак включен. Она сказала: «Не думаю». Я спросила: «Вы уверены? », и она без колебаний ответила «да». Я сидела в оцепенении, потому что помнила, что читала это на подарочном сертификате, но его забрали при заселении, поэтому у меня не было возможности предъявить доказательство. В этот момент я ушла, озадаченная и расстроенная, и села рядом с ресепшеном, чтобы попытаться найти фотографию подарочного сертификата. Через несколько мгновений та же женщина заметила меня, сидящую там с растерянным видом и пытающуюся просмотреть фотографии в фотогалерее. Я услышала, как она спросила другого администратора, может ли она посмотреть полученные ими подарочные сертификаты, и, конечно же, через мгновение она позвала меня, чтобы сказать, что я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО получаю бесплатный завтрак. Я понимаю, что ошибки случаются, но когда я спросила, уверена ли она в этом, у нее была бы возможность перепроверить, а не повторять «нет», оставляя меня сначала в недоумении и разочаровании. Она извинилась, но даже не смогла посмотреть мне в глаза, и её отношение было очень пренебрежительным после того, как я спросила, нужен ли мне браслет или что-то ещё, или как персонал ресторана узнает, что я пришла для бесплатного входа, и она сказала просто подойти туда. Никакого дружелюбного объяснения их процедуры или чего-либо ещё. Оставлю отдельный отзыв о ресторане Cedar & Sage. Там тоже был плохой опыт.
По возможности избегайте этого места! У меня были гораздо лучшие условия проживания в других сопоставимых 3-звездочных отелях и хостелах. Нет никаких причин для такого плохого обслуживания и качества номеров, кроме плохого управления. Я не думаю, что условия и обслуживание клиентов улучшатся в ближайшее время, поэтому настоятельно рекомендую остановиться в другом месте в городе. Весь этот опыт действительно испортил наш отдых с подругами на День святого Валентина 💔