Отзыв об отеле Hotel Northland, Autograph Collection 3*

Моя невеста родом из Грин-Бей, и последние 4 года мы приезжаем сюда на Рождество из Техаса. У нее есть зарегистрированное животное-поводырь с подтверждающими документами. Мы останавливались в этом отеле несколько лет подряд без каких-либо инцидентов, вместе с ее собакой. Этот недавний визит чуть не испортил нашу ставшую уже рождественской традицию. У нее есть пожизненный элитный статус Titanium в Marriott, полученный за годы работы в корпоративном мире, и когда мы останавливаемся в отелях Marriott, ее статус предоставляет нам приятные привилегии, которые мы всегда ценим. Эта поездка испортила наше мнение об отеле Northland и определенно омрачила наш отдых из-за дежурного менеджера, которую, как я полагаю, зовут Саша. Она поставила под сомнение законность наличия у Мишель животного-поводыря и то, какие услуги оно оказывает для ее состояния здоровья. Я считаю, что у заведения есть законное право спрашивать, какие услуги оказывает животное, но персонал не имеет права утверждать: «Это не является уважительной причиной для животного-поводыря». Саша — врач? Что заставляет ее думать, что она имеет право ставить под сомнение достоверность медицинского диагноза гостя? Она полностью перешла все границы. Невнимательное и непрофессиональное поведение Саши взбесило Мишель и довело ее до состояния, которого никогда не должно было быть. Мы решили отменить бронирование и вряд ли когда-либо снова остановимся в этом отеле. Надеемся, что будут приняты меры по обучению вашего персонала способам решения подобных деликатных ситуаций. Диагноз может отличаться, и персонал не вправе ставить диагнозы или предполагать, что знает, с чем сталкивается гость на личном уровне. Сказать, что мы крайне разочарованы, — это даже близко не передает того, как, по нашему мнению, с нами обошлись. Работайте лучше.