Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Green Bay 2*

С чего начать… Табличка в лифте с вопросом «Как мы можем сделать ваше пребывание пятизвездочным? » — это просто смешно!
10 августа — Простыни не поменяли до моего заселения. Когда я откинула простыни, заметила, что одна сторона кровати помята от предыдущего гостя, а подушки пахнут грязными волосами. Генеральный менеджер Диондре поменял простыни и сказал, что иногда они не могут натянуть их достаточно туго. Нет! По крайней мере, я знала, что они чистые, и все остальное в номере казалось в порядке. Я решила остаться, так как уже распаковала вещи.
Когда я ложилась спать, я заметила камешки и остатки еды (рис и овощи для жарки) на ковре. Мои простыни не поменяли, а полы не пропылесосили. Полы вымыли, и ванную комнату действительно убрали?
11 августа — Сообщила на ресепшен о проблеме с грязным полом.
12 августа — Я заметила, что сиденье унитаза сломано при первом использовании. Треннеди снова сообщили о необходимости уборки пылесосом. Она ответила, что в этот день у них не было технического обслуживания. Замена сиденья унитаза не требует вызова специалиста, но ладно. Если бы она сообщила генеральному менеджеру, возможно, он бы это сделал. Я попросил Треннеди попросить Диондре позвонить мне, так как я был очень разочарован своим пребыванием. Как и ожидалось, звонка от генерального менеджера не последовало. Диондре проигнорировал необходимость позвонить клиенту или не передал ему сообщение?
После разговора я предположил, что номер как минимум пропылесосят, а проблему с унитазом можно будет решить на следующий день, если никто не сможет этого сделать. Когда я вернулся с работы в тот день, моя кровать была заправлена, что создавало впечатление, что номер убран. Это было не так, поскольку на полу все еще оставались те же остатки еды и камешки на ковре.
13 августа – я напомнил на ресепшене об уборке пылесосом и замене сиденья унитаза. Треннеди снова была там и заверила меня, что проблема будет решена. В 9:27 Треннеди отправила обязательное сообщение с вопросом, как проходит мое пребывание. Я ответила фотографиями сломанного сиденья унитаза и мусора с пола, добавив сообщение, что надеюсь, они пылесосят. См. Прикрепленный скриншот. Я также сообщила, что это уже моя третья просьба, и она сказала, что сообщит своему менеджеру.
Вернувшись в номер, я обнаружила, что сиденье унитаза по-прежнему сломано (хотя, как утверждалось, в тот день работала служба технического обслуживания), а грязный пол остался прежним.
14 августа – После 4 дней, когда мой номер не пылесосили, и 3 дней без работающего сиденья унитаза, пришло время выезжать. При выезде Треннеди снова была на стойке регистрации. Я сказала, что хочу поделиться с ней тем, что будущая оценка в 1 звезду полностью заслужена. Я также попросила ее обязательно сообщить об этом Диондре.
Во время моего пребывания могло произойти несколько вещей:
• Каждое сообщение, которое передавала Треннеди, игнорировалось каждым сотрудником службы технического обслуживания, уборки и руководством.
• Треннеди никогда не передавала запросы на обратный звонок или обслуживание.
• Сочетание обоих вышеуказанных утверждений.
Диондре, удачи тебе, так как ты, возможно, сам создал себе проблемы. Либо твои сотрудники сами создают тебе проблемы, ничего не делая, либо ты, сэр, так же некомпетентен, как и они. Этого отзыва можно было избежать бесчисленное количество раз, если бы ты принял меры и/или позвонил. Мой следующий звонок будет в службу поддержки Diamond Desk!