Начнём с того, что я никогда не оставлял отзывов об отелях. Но я действительно считаю несправедливым такое отношение к клиентам.
Когда мы (двое гостей) приехали, всё было хорошо. Примерно через три дня после начала нашего пребывания нам пришлось продлить проживание примерно на 8 дней.
В общей сложности я провёл в отеле около двух недель. За две недели я потратил больше 2000 долларов. Я думал, что со мной будут обращаться гораздо лучше, учитывая, что я постоянный клиент.
Во-первых, сотрудница, которая там работает, была очень грубой. Я просил её о чём-то, а она каждый раз вела себя хамски. Казалось, она расстроена тем, что я всё ещё здесь, но разве им не нужны клиенты? Я не понимаю, почему она говорила и вела себя так раздраженно, как будто это не она решила там работать.
Во-вторых, когда наступил последний день нашего бронирования, мне нужно было продлить его ещё на одни выходные или на одну ночь. С субботы на понедельник.
Я подхожу к стойке регистрации, и в пятницу, 6 июня, в 20:00 один из сотрудников сказал мне:
•• «Ваш номер с кроватью размера «king-size» забронирован на субботу, НО если вы отмените бронирование, он ваш, мы вас заселим утром».
•• Итак, я звоню в 7:30 утра в субботу, 7 июня: «Здравствуйте, номер свободен или мне поискать другой отель? »
•• Сотрудник: «Гость отменил бронь, поэтому мы забронировали его для вас, НО теперь он сказал, что хочет вернуть номер. Так что нам нужно это уладить».
•• Я: «Хорошо, но он отменил, разве это не моё бронирование? Я уже в номере. Могу я просто заплатить вам и остаться хотя бы ещё на одну ночь или на выходные? » Я ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ.
•• Сотрудник: «Хорошо, хорошо, я перезвоню вам сегодня утром».
ПРОШЛО 3 ЧАСА, А ЗВОНКА НЕТ.
*** Я звоню на стойку регистрации***
Я: «Здравствуйте, не могли бы вы объяснить ситуацию? Уже почти время выезда, а вы обещали позвонить, но так и не позвонили».
Сотрудник: «Извините, бронь отдали другому гостю, но я забронировал для вас другой номер».
Я: «Зачем вам ждать четыре часа, чтобы сообщить мне, что уже почти время выезда, а меня даже нет в отеле? »
Моя проблема в том, что он создал впечатление, будто бронь будет МОЕЙ. Он даже не удосужился позвонить мне или сообщить номер комнаты, чтобы сообщить. Вместо этого он говорит, что мне нужно забронировать другой номер и т. Д. И умоляет меня взять его.
Я говорю ему: нет, мне нужно найти другой отель и что мне нужен поздний выезд, чтобы забрать багаж и т. Д.
Затем он начинает грубить и говорить: Раздражённый, он говорит, что я могу выйти в 1:30.
В 12:20 он стучится в мою дверь и требует, чтобы я выметался. Он такой грубый, что говорит, что если я не останусь, то выметайтесь.
Вот как Quality Inn относится к своим постоянным клиентам. Я потратил больше 2000 долларов на проживание, включая плату за питомца, налоги и всё такое. Я даже глазом не моргнул. Я ни разу не поспорил с ценой, которую только что заплатил, и ушёл. Мы никого не беспокоили, были чистыми и т. Д. И со мной всё ещё так обращаются? Мне это совершенно непонятно. Это было совершенно нелепо и крайне враждебно, в какую ситуацию мы попали.
Я ни за что не переступлю порог этого отеля, не говоря уже о том, чтобы рекомендовать его кому-либо. Ужасно — 0/10.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы (двое гостей) приехали, всё было хорошо. Примерно через три дня после начала нашего пребывания нам пришлось продлить проживание примерно на 8 дней.
В общей сложности я провёл в отеле около двух недель. За две недели я потратил больше 2000 долларов. Я думал, что со мной будут обращаться гораздо лучше, учитывая, что я постоянный клиент.
Во-первых, сотрудница, которая там работает, была очень грубой. Я просил её о чём-то, а она каждый раз вела себя хамски. Казалось, она расстроена тем, что я всё ещё здесь, но разве им не нужны клиенты? Я не понимаю, почему она говорила и вела себя так раздраженно, как будто это не она решила там работать.
Во-вторых, когда наступил последний день нашего бронирования, мне нужно было продлить его ещё на одни выходные или на одну ночь. С субботы на понедельник.
Я подхожу к стойке регистрации, и в пятницу, 6 июня, в 20:00 один из сотрудников сказал мне:
•• «Ваш номер с кроватью размера «king-size» забронирован на субботу, НО если вы отмените бронирование, он ваш, мы вас заселим утром».
•• Итак, я звоню в 7:30 утра в субботу, 7 июня: «Здравствуйте, номер свободен или мне поискать другой отель? »
•• Сотрудник: «Гость отменил бронь, поэтому мы забронировали его для вас, НО теперь он сказал, что хочет вернуть номер. Так что нам нужно это уладить».
•• Я: «Хорошо, но он отменил, разве это не моё бронирование? Я уже в номере. Могу я просто заплатить вам и остаться хотя бы ещё на одну ночь или на выходные? » Я ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ.
•• Сотрудник: «Хорошо, хорошо, я перезвоню вам сегодня утром».
ПРОШЛО 3 ЧАСА, А ЗВОНКА НЕТ.
*** Я звоню на стойку регистрации***
Я: «Здравствуйте, не могли бы вы объяснить ситуацию? Уже почти время выезда, а вы обещали позвонить, но так и не позвонили».
Сотрудник: «Извините, бронь отдали другому гостю, но я забронировал для вас другой номер».
Я: «Зачем вам ждать четыре часа, чтобы сообщить мне, что уже почти время выезда, а меня даже нет в отеле? »
Моя проблема в том, что он создал впечатление, будто бронь будет МОЕЙ. Он даже не удосужился позвонить мне или сообщить номер комнаты, чтобы сообщить. Вместо этого он говорит, что мне нужно забронировать другой номер и т. Д. И умоляет меня взять его.
Я говорю ему: нет, мне нужно найти другой отель и что мне нужен поздний выезд, чтобы забрать багаж и т. Д.
Затем он начинает грубить и говорить: Раздражённый, он говорит, что я могу выйти в 1:30.
В 12:20 он стучится в мою дверь и требует, чтобы я выметался. Он такой грубый, что говорит, что если я не останусь, то выметайтесь.
Вот как Quality Inn относится к своим постоянным клиентам. Я потратил больше 2000 долларов на проживание, включая плату за питомца, налоги и всё такое. Я даже глазом не моргнул. Я ни разу не поспорил с ценой, которую только что заплатил, и ушёл. Мы никого не беспокоили, были чистыми и т. Д. И со мной всё ещё так обращаются? Мне это совершенно непонятно. Это было совершенно нелепо и крайне враждебно, в какую ситуацию мы попали.
Я ни за что не переступлю порог этого отеля, не говоря уже о том, чтобы рекомендовать его кому-либо. Ужасно — 0/10.