Отзыв об отеле Settlement Courtyard Inn & Lavender Spa 3*

В моём номере пахло грязным бельём, а персонал на стойке регистрации обвинил во всём меня!
Я сама работаю в сфере гостеприимства и не люблю оставлять негативные отзывы, но просто не могу оставить это без внимания. Надеюсь, владельцы уже решили проблему с запахом и другие проблемы, описанные ниже. Возможно, я просто столкнулась с ними в тяжёлую неделю.
Я приехала в Фиш-Крик, чтобы посетить 90-минутный писательский семинар в округе Write On Door. Поскольку я уже много лет не была в этом районе, я попросила WODC порекомендовать мне варианты проживания. Исполнительный директор упомянул Settlement Inn и ещё один. Он сказал, что в это время года в большинстве отелей минимальный срок проживания составляет две-три ночи, но Settlement Inn, возможно, сделает мне скидку, так как у него много клиентов.
Settlement Inn действительно предоставил мне скидку 15% на номера, но они твёрдо решили остановиться минимум на две ночи, так что общая сумма за две ночи составила бы 415 долларов. Мне очень хотелось остановиться в четверг и пятницу (семинар был в субботу утром), но у них были свободные номера только в пятницу и субботу. Я был недоволен, но смирился с этим, основываясь на высокой рекомендации WODC. Я знал, что смогу найти, чем заняться в округе Дор ещё один день.
Оглядываясь назад, жалею, что не изучил вопрос получше. 415 долларов за номер – это не цена, даже за две ночи, если вы не выносите запах в номере. Я почувствовал его сразу, как только вошёл. Трудно описать, но он немного напоминал запах мокрого белья, если забыть о нём и оставить в стиральной машине на два-три дня. Запах не был резким, но определённо ощутимым и неприятным. Любой, кто вошёл, почувствовал бы его.
Когда я сказал об этом женщине на стойке регистрации, она сказала: «Вы, должно быть, неправильно установили кондиционер».
Она действительно так сказала, намекая на то, что запах был моей виной. Я не прикасался к кондиционеру. Я сказал: «Нет, должно быть, это что-то другое». Затем она пожала плечами и сказала: «Ну, всё, что я могу сделать, – это попробовать распылить его для вас».
По крайней мере, она это сделала. Когда я вернулась в номер после ужина, запах стал немного лучше. Но это продлилось недолго. Через пару часов вернулся первоначальный запах грязного белья.
Я понимаю, что это старое здание, и поддерживать отель такого размера в хорошем состоянии сложно. Очевидно, что во всем отеле давно не было капитального ремонта. Ландшафтный дизайн тоже запущен. Парковка видала лучшие времена.
Я выехала в субботу утром, хотя оплатила две ночи. Я просто не могла выносить этот запах.
Другие проблемы:
Тропы, упомянутые на сайте, были труднодоступными из-за строительства; персонал также не мог толком объяснить, как их найти. Карта, которую она предложила, была нечитаемой.
В моем номере не оказалось кофе, а континентальный завтрак был довольно скудным. Ничего свежего. Только йогурт, хлопья, упакованная выпечка и хлеб.
Персонал на стойке регистрации не был знаком с местными достопримечательностями, такими как субботняя утренняя йога в Peninsula Park или Welcker’s Lounge (который работает уже несколько десятилетий).
И всё это отношение персонала в духе «это ваша проблема, а не моя». Не думаю, что я был враждебен или груб. Я бы предпочёл не платить за две ночи, но я был готов смириться с этим в разгар сезона. Просто считаю, что за такую цену следовало бы уделять больше внимания деталям.