Отзыв об отеле Wilder Inn 3*

Расположение было отличным, место было чистым и безопасным. Мы остановились с другой парой в просторном номере с двумя спальнями. Была гостиная с телевизором для совместного отдыха. Обстановка была скромной, но хорошей. Мы были готовы дать отелю пятизвездочный отзыв и порекомендовать его другим друзьям, которые приезжают сюда каждое лето. Однако нас немного огорчило то, что однажды утром мы разговаривали с Майклом, и я спросил, можно ли разделить счет, предъявленный одной паре. Он проверил нашу бронь и сказал, что на самом деле мы должны дополнительно 200 долларов за четырехдневное пребывание, потому что в номере было 4 человека вместо двух. Номер был забронирован на стороннем веб-сайте без упоминания платы за дополнительных гостей. Я никогда не останавливался в месте, где взималась дополнительная плата сверх стоимости номера, и на сайте бронирования не было упоминания о правилах. Зачем кому-то бронировать просторное жилье с двумя спальнями, если в нем нет четырех человек. Я подумал, что, возможно, у Майкла просто был плохой день, и отказался от этого вопроса.
В день отъезда нашим друзьям, забронировавшим номер, позвонил Майкл и спросил, как прошло наше пребывание, и мы ответили, что все в порядке. Потрясающий. Он сказал им, что собирается снять с их кредитной карты дополнительные 200 долларов. Они объяснили, что не было никакого упоминания о плате за дополнительных гостей, и он сказал, что такова политика, и незнание этой политики не является оправданием. Они предложили разделить разницу, заплатив 100 долларов, но он был непреклонен. Он мог бы взять 200 долларов и предоставить нам кредит на наше следующее пребывание, но гибкости не было. Нам сказали, что у объекта недвижимости недавно сменились владельцы, и вполне логично, что новые владельцы, вероятно, новички в бизнесе. В другом обзоре говорилось об их негибкости при отмене бронирования. Я понимаю необходимость иметь политику, но неспособность пойти на компромисс стоила им клиента и рекомендаций друзьям и будущим онлайн-клиентам за небольшую сумму денег. Если вы остановитесь в отеле, знайте: если произойдет что-то необычное, компромисса не будет.