Отзыв об отеле AmericInn by Wyndham Delafield-Milwaukee 2*

Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставила. Это худшее обслуживание клиентов, которое мы когда-либо видели. Мы позвонили в этот отель в мае, чтобы забронировать номер на свадьбу сегодня. В мае мой муж разговаривал по телефону не менее 30 минут, чтобы забронировать номер со свадебным блоком. Мы думали, что он забронирован, но когда искали электронное письмо с подтверждением, поняли, что его не получили. Мы позвонили накануне вечером, чтобы убедиться, что у нас есть номер, и они сказали, что да, он забронирован на другое имя, но это не проблема. По прибытии в отель они вручили нам счёт, в котором с нас списали стоимость люкса, который почти вдвое больше, чем одноместный номер, который мы запрашивали. Кроме того, у них были неправильные имя, адрес, адрес электронной почты и номер телефона. Единственная правильная информация, которая у них была, — это данные нашей кредитной карты. Затем они говорят, что у них нет других номеров на эту ночь. Мы попросили номер по тарифу свадебного блока, и они сказали нет. Тогда мы попросили просто отменить бронь, и нам придётся долго ехать домой. Сотрудник стойки регистрации и менеджер сказали нам, что не могут отменить наш номер, потому что мы якобы забронировали через «Wyndham», а не у них. Хотя это принадлежит Wyndham. Просмотрев историю звонков за май, мы действительно звонили в отель в Делафилде. Он не дал нам никаких объяснений и сказал, чтобы мы позвонили по другому номеру. Они были грубы и, по сути, отправили нас восвояси, но не волнуйтесь, они не забыли снять деньги с нашей карты. Поэтому по дороге на свадьбу мы пытались позвонить по номеру Wyndham 800, и нас семь раз переводили. На седьмой раз сотрудники отдела бронирования Wyndham сказали, что мы переведем вас к тому, кто может отменить номер. Затем нас ОБРАТНО перевели к тем же грубым сотрудникам стойки регистрации в Delafield Americinn. Если бы я знал, что нас переведут после 45 минут разговора по телефону, мы бы остался лично. В довершение всего, когда я просил сотрудников стойки регистрации просто отменить номер и вернуть нам деньги, так как мы не будем останавливаться в этом ужасном месте, мужчина бросил трубку. Я также спрашивала имя администратора и менеджера, но они отказывались, пока я не перезвонила второй раз. Я перезвонила, но они не ответили. Тогда я позвонила мужу, и, конечно же, они ответили и сказали, что не могут нам помочь. Менеджер заявил, что ничего не знает о ситуации, но продолжил говорить, что мы не можем отменить бронирование или получить возврат средств. Сотрудник стойки регистрации и менеджер в этом месте 28.06.2025 около 5:00-5:15 были грубы, бесполезны и не должны работать в индустрии гостеприимства. Так что теперь мы должны заплатить сбор за отмену, который фактически равен стоимости номера. За исключением того, что я даже не знаю, правда ли это, потому что они никогда не могли подтвердить отмену. НИКОГДА не используйте этот отель для ваших свадебных блоков или для любого другого времени.