Недавно я останавливался в отеле Home2 Suites by Hilton Waukesha (650 Larry Ct) по корпоративному заказу с 12 по 27 июня, позже продлив его на неделю по просьбе моей компании. То, что должно было стать обычным пребыванием, обернулось глубоким разочарованием из-за одного из сотрудников ресепшена, Сэма.
С самого начала я заметил разительную разницу в отношении Сэма к гостям. Белых гостей встречали тепло, предоставляли информацию об услугах отеля и угощали бесплатными бутылками воды. Как гость индийского происхождения, я ничего этого не получил — вместо этого меня встретили грубо и пренебрежительно.
Ситуация обострилась 19 июня. Запрос моей компании на продление бронирования активировал систему блокировки номеров, которая заблокировала мои ключ-карты. Когда я обратился на ресепшен, чтобы решить эту проблему, Сэм был недружелюбен и груб. Он потребовал удостоверение личности, прежде чем пустить меня обратно в номер, и когда я объяснила, что мой кошелек находится в номере и мне нужно его забрать, он отказался удовлетворить эту разумную просьбу и не предложил никакой реальной помощи или объяснения.
Контраст возник, когда я позже поговорила с другой сотрудницей стойки регистрации, Глорией, которая была профессиональна, вежлива и искренне готова помочь. Она признала, что другие гости подавали аналогичные жалобы на Сэма, что вызвало беспокойство — это говорит о том, что это не единичный случай, а закономерность, о которой руководство знало, но не приняло мер.
Хороший отель — это прежде всего люди, работающие на стойке регистрации. Мой опыт общения с Сэмом бросает тень не только на него лично, но и на систему обучения и контроля персонала Home2 Hilton. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому серьезно, как ради будущих гостей, так и ради репутации бренда. Глория же, напротив, заслуживает признания за свой профессионализм.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала я заметил разительную разницу в отношении Сэма к гостям. Белых гостей встречали тепло, предоставляли информацию об услугах отеля и угощали бесплатными бутылками воды. Как гость индийского происхождения, я ничего этого не получил — вместо этого меня встретили грубо и пренебрежительно.
Ситуация обострилась 19 июня. Запрос моей компании на продление бронирования активировал систему блокировки номеров, которая заблокировала мои ключ-карты. Когда я обратился на ресепшен, чтобы решить эту проблему, Сэм был недружелюбен и груб. Он потребовал удостоверение личности, прежде чем пустить меня обратно в номер, и когда я объяснила, что мой кошелек находится в номере и мне нужно его забрать, он отказался удовлетворить эту разумную просьбу и не предложил никакой реальной помощи или объяснения.
Контраст возник, когда я позже поговорила с другой сотрудницей стойки регистрации, Глорией, которая была профессиональна, вежлива и искренне готова помочь. Она признала, что другие гости подавали аналогичные жалобы на Сэма, что вызвало беспокойство — это говорит о том, что это не единичный случай, а закономерность, о которой руководство знало, но не приняло мер.
Хороший отель — это прежде всего люди, работающие на стойке регистрации. Мой опыт общения с Сэмом бросает тень не только на него лично, но и на систему обучения и контроля персонала Home2 Hilton. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому серьезно, как ради будущих гостей, так и ради репутации бренда. Глория же, напротив, заслуживает признания за свой профессионализм.