Отзыв об отеле Quality Inn & Suites Black River Falls I-94 2*

Я бы никогда не рекомендовал этот отель. Мои два сына, 8 и 1 год, подвергались преследованиям со стороны официанта по имени Рэй. Мы пытались ДВАЖДЫ получить завтрак утром. Мои мальчики и я были измотаны этим препятствием, чтобы уйти, потому что мои мальчики были босиком. Во время второй попытки я держала своего ребенка на бедре, чтобы выпить чашку кофе, пока мои 11 и 8 лет искали что-нибудь поесть. Потом я поворачиваюсь, и тут она приходит, крича, что им нельзя здесь находиться, и нам нужно уйти. Затем, когда я спрашиваю ее, чем отличается вход в зону завтрака босиком по сравнению с остальной частью отеля (одинаковый ковер для ходьбы по всему отелю в зону завтрака. Это НЕ связано с рестораном Moose, канаты разделяют два заведения). Я начала дрожать и мой ребенок полез поднять руку мне на плечо, в то время как официант кричал на меня в ответ. Мой ребенок затем опрокинул мой кофе в моей руке, испугавшись ее и обжег свою сторону руки/живота/бедра и часть моей. Джентльмен из этого района встал из-за их столика, спросил меня, все ли с нами в порядке и нужна ли нам помощь. Я ответила, что мы идем на стойку регистрации, потому что к нам пристают. Дама на стойке регистрации извинилась и сказала, что это совсем не нормально. Она дала мне визитку помощника генерального директора Лизы Гриффнс, чтобы я позвонила по поводу инцидента. Каждый раз, когда мы звонили, нас обоих перенаправляли на голосовую почту. Я оставила два голосовых сообщения без перезвона в воскресенье и понедельник, затем я создала тикет клиента. Она позвонила 22.07.2025. Казалось, ее не беспокоило то, что ее сотрудник преследовал нас или что мой ребенок и я обожглись. Она продолжила защищать своего сотрудника и заявила, что она имеет право применять их политику. Я сказала ей, что в отеле нет знака или политики онлайн, когда мы бронировали номер с надписью «без обуви — нет бесплатного завтрака». Я рассказала ей о других семьях, с которыми я разговаривала, которые завтракали тем же утром босиком и не подвергались преследованиям (муж — один из них). Она заявила, что поговорит со своим официантом, что она должна обеспечить соблюдение этого для ВСЕХ людей, а не только для некоторых. Лиза упомянула мне ресторан Moose и их политику. Я сказала ей, что мы не в ресторане Moose, а в зоне для завтрака. Она заявила, что они разные, но мои сыновья были неправы. Мы всей семьей объездили столько отелей за границей и в США (Best Western). Никогда за 12 лет ничего столь странного не случалось. Мы были в зоне для завтрака в ОТЕЛЕ, выходили из номера, чтобы взять кекс или что-то еще из того, что они могли предложить, с БУМАЖНЫМИ ТАРЕЛКАМИ, ПЛАСТИКОВЫМИ СТОЛОВЫМИ ПРИБОРАМИ, БУМАЖНЫМИ СТАКАНЧИКАМИ, ПЛАСТИКОВЫМИ СОЛОМИНКАМИ И САЛФЕТКАМИ. (Там не было ничего стеклянного, только сухие хлопья в пластиковых контейнерах) Это был неприятный опыт, и с нами плохо обращались официант Рэй и помощник менеджера Лиза Гриффин, которые разносили завтраки. Обувь наших мальчиков была в машине моего мужа, которую он взял с нашим сыном на свой ранний бейсбольный матч. Я позвонила мужу во время игры, чтобы рассказать ему, что происходит. Он был расстроен, что их выгнали и издевались, в результате чего наш ребенок пострадал от горячего кофе. Он также был разочарован тем, что не был там, чтобы поговорить с официантом, который нас домогался. Было очень ясно дано понять, что этот отель заботится только о деньгах, а не о клиентах. Помощник менеджера использовал политику ресторана Moose, чтобы защититься от домогательств, которым мы подверглись со стороны их сотрудника. Я пыталась связаться с кем-то другим, чтобы связаться с ним для частичного возмещения, так как отель не следовал своей политике бесплатного завтрака при бронировании. (не чувствовала себя в безопасности В довершение всего) У них нет политики с надписью «без обуви нет завтрака», размещенной где-либо в отеле или на сайте. Лиза Гриффин сообщила в службу поддержки клиентов, что они не будут проводить дальнейшую проверку (я не могу связаться с вышестоящим начальством, так как она посчитала это излишним), и заявила о нежелании частично или полностью возвращать деньги, поскольку она будет придерживаться своих сотрудников и политики. Как же обидно, что отелем управляет менеджер, который так относится к семьям и позволяет официанту на завтраке так себя вести с детьми.