Отзыв об отеле Deer Valley Lodge 2*
➜ 
Дисклеймер: Я никогда не бывал в этом отеле; этот отзыв основан на моём опыте проживания в отеле Lodge в качестве блока свадебных номеров. В целом, я бы снова остановился в этом отеле только в том случае, если бы поблизости (например, GrandStay в Маунт-Хорив) не было свободных номеров. Короче говоря, у нас возникло несколько проблем, которые изначально не должны были возникнуть. Во-первых, бронирование номеров осуществляется через блок номеров, так что одновременно можно забронировать только 5 номеров, но самое интересное, что они должны соответствовать определённому соотношению типов номеров. Так, если вы выбираете 3 двухместных номера с двуспальной кроватью размера «queen-size» и 2 одноместных номера с двуспальной кроватью размера «king-size», но четыре семьи звонят, чтобы забронировать, и четвёртой семье также нужен номер с двумя двуспальными кроватями, им просто сообщат, что в блоке номеров для них нет свободных номеров, и, следовательно, они не имеют права на скидку за блок номеров. Просто смешно! Один из гостей обратился ко мне, чтобы объяснить это, и мне пришлось поговорить с менеджером. При такой политике отель не гарантирует, что все гости получат номер, который наилучшим образом соответствует их потребностям. Во-вторых, в какой-то момент сотрудник отеля уступил мне номер, на который у меня было подтвержденное бронирование, оформленное на мое имя/контактные данные и данные кредитной карты! Мне никто не звонил и не просил уступить номер или оформить его на чье-то другое имя. В-третьих, иногда сотрудники (вероятно, молодые и неподготовленные) берут трубку и сообщают неверную информацию. Существует серьезная необходимость в обучении персонала и пересмотре политики отеля в отношении бронирования номеров. Менеджер Эмбер, с которой мы общались, внимательно отнеслась к моим жалобам на возникшие проблемы, и ближе к концу я заметила улучшения в поведении (например, она активно интересовалась другим номером, который я забронировала для члена семьи). Я не получала жалоб от гостей на качество проживания (номера, завтрак и т. Д. ), но и не получала никаких похвал, поэтому не могу это прокомментировать.
