Отзыв об отеле MainStay Suites Appleton Airport - Fox River Mall Area 3*

Номера были грязными, обшарпанными и устаревшими. Когда мы добрались до нашего номера, обивка стульев была изношенной и порванной, а в углах спальни (317) была паутина. Затем, когда мы открыли диван, чтобы застелить кровать для наших детей, там были крошки, грязь и обертка. Поэтому мы перевернули матрас, и там было пятно размером 3 на 2 фута! Честно говоря, было похоже, что персонал не проверил диван, и даже простыни отсутствовали.
Мы позвонили на стойку регистрации за помощью и вариантами, и нам сказали, что они могут принести постельное белье для кровати. Нет, спасибо, было похоже, что кто-то случайно испачкал этот матрас. Наконец, нам пришлось спорить с сотрудником в 11 вечера, чтобы нас переселили в другое место. Они так и не извинились, не предложили компенсировать ночь, компенсировать парковку, что угодно. Мужчина увидел беспорядок и сказал: да, это плохо.
Мы уже полностью распаковали вещи для 3-дневного пребывания, поэтому мы спросили, можем ли мы переехать в новый номер, чтобы спать, но оставить ключ от 317 активным, чтобы мы могли все перевезти утром… Сначала он сказал нет, пока я не спросила: «Серьезно? Кому вы собираетесь продать эту грязную комнату в этот момент ночью? » Мы переехали в другой номер (315), и он был лучше. Мы полностью освободили 317 к 10 утра. Эта ситуация была очень неудобной для нашей семьи из 4 человек.
После того, как все это произошло, не было предоставлено никакого дополнительного обслуживания клиентов. Никто не позвонил, чтобы узнать о нашем новом номере (простой, но приятный штрих, который ничего не стоит). Мы даже видели того же сотрудника с четверга вечером (29.05) на другой день, он не зарегистрировался.
Эта кровать… была отвратительной. Было несколько сбоев в обслуживании до и во время пребывания. Это было очень разочаровывающе. Они легко могли бы решить проблему с более заботливым отношением, сочувствием и должной осмотрительностью при столкновении с проблемой. Мои дети плавали, а бильярдную можно было бы хорошенько почистить. На стульях пятна ржавчины, на подоконниках мертвые клопы (более 30). За завтраком около 4-5 сотрудников тусовались у стойки регистрации. Отель был бы лучше, если бы хотя бы один из них потратил 30 минут и протер подоконники от клопов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.