Отзыв об отеле Holiday Inn & Suites Wausau-Rothschild by IHG 2*

Прежде всего… НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ… Мы останавливались на две ночи, 26 июля и 27 июля… В нашей комнате сильно пахло плесенью. При работе настенного кондиционера ситуация становилась все хуже, и из него протекала вода, в результате чего ковер намокал. Мы спросили на стойке регистрации, могут ли они что-нибудь сделать, и нам ответили «нет». Они были полны, и вокруг не было никакого обслуживания. Мы спросили, есть ли у них поглотители запахов, и он ответил: нет, только освежитель воздуха. Будучи на восьмом месяце беременности, я боялась дышать плесневелым воздухом всю ночь. На следующий день я снова попросил стойку регистрации что-нибудь сделать, так как у меня уже было перегружено. В то время они были заняты, и я попросил их позвонить мне и сообщить, придет ли кто-нибудь посмотреть на это. Они никогда не звонили. Несколько часов спустя я вернулся вниз, и меня отмахнулись от того, что они забыли, потому что они заняты, так как они были полностью забронированы, но оба сотрудника стойки регистрации просто сидели за столом, когда мы спустились, без гостей и не на телефон. Наконец-то пришло техническое обслуживание, они почистили ковер и пропылесосили кондиционер, а затем установили в комнате пару вентиляторов, чтобы высушить вещи. Это не решило проблему. 27 июля я написал генеральному менеджеру по электронной почте о проблеме, а также об отсутствии беспокойства и действиях со стороны персонала. Синди, генеральный менеджер, ответила 29 июля, извинившись за пережитый нами опыт, а затем извинившись, почему из-за кондиционера возникла вода, и сказала, что они вернут деньги за одну ночь нашего пребывания на нашу карту. Я ответил на это письмо, но она так и не ответила. Затем я спросил 31 июля, когда будет произведен возврат средств, и 1 августа она сказала, что это было сделано вчера вечером и оно появится примерно через день. Сейчас 8/6, и кредит так и не появился, скорее, сегодня с моей карты было списано 169, 12 доллара. Когда я позвонил, поговорил с ней и заявил, что с моей карты списана сумма, она приостановила меня только для того, чтобы вернуться и заявить, что девушка списала деньги с карты и вернет ее «сейчас». Никаких извинений за ошибку, даже после того, как я объяснил, что из-за этого неожиданного платежа заказ на автокресло для моего ребенка не был выполнен. Никаких объяснений, почему не было произведено возмещение, хотя она сказала, что это будет неделю назад. Ничего. Персонал здесь неприемлемый. Им все равно, они просто «делают свою работу», причем очень плохо. Опять же, не оставайтесь здесь. Если у вас возникнет какая-либо проблема или беспокойство, вы будете извинены и отброшены, и попытка решить ее станет для вас стрессовым опытом.