Как давний клиент IHG, я ожидал от их отелей постоянного качества и обслуживания. К сожалению, мой недавний опыт проживания в Staybridge Suites на 6/2 оказался большим разочарованием — как с точки зрения обслуживания клиентов, так и выставления счетов.
Когда я заселился с сыном, нам не сообщили, что бассейн и джакузи закрыты, что было основной причиной выбора этого отеля. Я узнал об этом только после регистрации, когда заметил вывеску. Когда я сказал об этом пожилому джентльмену на стойке регистрации, он тут же занял оборонительную позицию, заявив, что ничего не может сделать, поскольку мы уже заселились, и что это не его вина. Я никогда не обвинял — я просто искал разумное решение. Его тон был излишне конфронтационным и пренебрежительным.
К счастью, вмешался молодой сотрудник и уладил ситуацию спокойно и профессионально. Он заверил нас, что бронирование будет отменено бесплатно, и мы договорились об альтернативном размещении в другом отеле в городе, который мог бы разместить джакузи и бассейн.
К сожалению, проблемы на этом не закончились. 6 июня я обнаружил, что отель списал с моей кредитной карты 160 долларов. Когда я позвонил в отель, чтобы узнать, я поговорил с сотрудницей сразу после 22:00, которая настаивала, что бронирование было отменено и никаких списаний не было. Я объяснил, что списание все еще отображается на моем счете, и предложил предоставить документы, но она продолжала спорить, настаивая, что это, должно быть, проблема с кредитной картой, и отказалась признать списание. Ее тон был пренебрежительным и непрофессиональным, она относилась к разговору так, как будто это был спор, а не попытка разрешить законную проблему.
Когда я спросил ее имя, она повесила трубку — абсолютно неприемлемый ответ в любой обстановке обслуживания клиентов. Я пытался перезвонить дважды, но никто не ответил. Затем я связался с моей кредитной компанией, которая подтвердила, что списание все еще присутствует и что отель не производил отмену или возврат средств. Представитель сообщил мне, что если бы отель отменил его и уведомил их, то к настоящему времени он был бы удален.
Изначально я собирался проигнорировать опыт 6/2, но после двух неприемлемых случаев обслуживания клиентов я почувствовал, что это необходимо исправить. Весь этот опыт был разочаровывающим и значительно ниже стандарта, который я привык ожидать от отелей IHG. Из-за плохой коммуникации, непрофессионального поведения и нерешенной проблемы с оплатой я буду крайне нерешителен, останавливаться ли в этом конкретном месте снова. К счастью, наш другой опыт пребывания в отелях IHG был исключительным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я заселился с сыном, нам не сообщили, что бассейн и джакузи закрыты, что было основной причиной выбора этого отеля. Я узнал об этом только после регистрации, когда заметил вывеску. Когда я сказал об этом пожилому джентльмену на стойке регистрации, он тут же занял оборонительную позицию, заявив, что ничего не может сделать, поскольку мы уже заселились, и что это не его вина. Я никогда не обвинял — я просто искал разумное решение. Его тон был излишне конфронтационным и пренебрежительным.
К счастью, вмешался молодой сотрудник и уладил ситуацию спокойно и профессионально. Он заверил нас, что бронирование будет отменено бесплатно, и мы договорились об альтернативном размещении в другом отеле в городе, который мог бы разместить джакузи и бассейн.
К сожалению, проблемы на этом не закончились. 6 июня я обнаружил, что отель списал с моей кредитной карты 160 долларов. Когда я позвонил в отель, чтобы узнать, я поговорил с сотрудницей сразу после 22:00, которая настаивала, что бронирование было отменено и никаких списаний не было. Я объяснил, что списание все еще отображается на моем счете, и предложил предоставить документы, но она продолжала спорить, настаивая, что это, должно быть, проблема с кредитной картой, и отказалась признать списание. Ее тон был пренебрежительным и непрофессиональным, она относилась к разговору так, как будто это был спор, а не попытка разрешить законную проблему.
Когда я спросил ее имя, она повесила трубку — абсолютно неприемлемый ответ в любой обстановке обслуживания клиентов. Я пытался перезвонить дважды, но никто не ответил. Затем я связался с моей кредитной компанией, которая подтвердила, что списание все еще присутствует и что отель не производил отмену или возврат средств. Представитель сообщил мне, что если бы отель отменил его и уведомил их, то к настоящему времени он был бы удален.
Изначально я собирался проигнорировать опыт 6/2, но после двух неприемлемых случаев обслуживания клиентов я почувствовал, что это необходимо исправить. Весь этот опыт был разочаровывающим и значительно ниже стандарта, который я привык ожидать от отелей IHG. Из-за плохой коммуникации, непрофессионального поведения и нерешенной проблемы с оплатой я буду крайне нерешителен, останавливаться ли в этом конкретном месте снова. К счастью, наш другой опыт пребывания в отелях IHG был исключительным.