Отзыв об отеле Hotel On Phillips 2*

Какое же это было ужасное разочарование! Мы забронировали номер более двух месяцев назад и с нетерпением ждали возможности остановиться в отеле на Филлипс-стрит. Мы приехали после 8-часовой поездки, и, будучи уроженкой Су-Фолс, я очень хотела осмотреть центр города! По прибытии администратор сообщила нам, что в нашем номере нет кондиционера, и они не могут его починить! Я была немного ошеломлена, никаких извинений, никаких предложений о переселении в другой номер, только жалкое выражение лица администратора. Я попросила позвать менеджера, но его не было на месте! Я открыла их сайт бронирования, и там был свободный номер. Я запросила его и сообщила, что все номера заняты! Наконец, она предложила скидку в 50 долларов. Что, 50 долларов! Нет… Она даже не предложила другие варианты отелей, ничего, как будто это не имело значения… Дежурный парковщик был смущен действиями администратора и извинился! Я попросила визитку менеджера и оставила сообщение. Она перезвонила примерно через час и извинилась за неудобства, но больше ничего. Она утверждала, что кондиционер застрял на 65 градусах, с чем мы могли бы смириться, но администратор на ресепшене заявил, что он не работает. По крайней мере, они могли бы объяснить ситуацию более объективно!
Администратору и менеджеру нужно преподать урок обслуживания клиентов, возможно, лучше бы это сделал парковщик, который отнесся к ситуации более с пониманием.
Они могли бы предложить варианты размещения, бесплатный коктейль в лаунже, большую скидку на номер, скидку на ужин в ближайшем ресторане — ничего! Они могли бы позвонить или написать нам в течение дня. Нет, ничего. Им просто было все равно.
Я удивлена, что они взяли с нас плату за номер!
Я никогда не порекомендую отель на Филлипс. Очень разочарована.
А. Е. Сиверт.