Отзыв об отеле My Place Hotel Rapid City 3*

Мы с партнёром не особенно придирчивы к гостиничным номерам. Пока номер чистый, нас обычно всё устраивает. К сожалению, мы были в ужасе как от чистоты этого отеля, так и от того, как руководство отреагировало на наши жалобы.
После первой ночи в отеле My Place я проснулась с ногами, покрытыми укусами насекомых. Обеспокоенная, я откинула простыни и обнаружила испачканное постельное бельё со странными тёмными пятнами и следами. Я немедленно сообщила об этом на ресепшен в 7:00 утра, и мне сказали, что персонал проведёт расследование и либо переселит нас в другой номер, либо заменит постельное бельё. Ничего из этого не произошло.
Никто не пришёл осмотреть номер, и постельное бельё осталось в том же состоянии. В течение дня я неоднократно обращалась к персоналу и в итоге провела значительное время в лобби, пытаясь решить проблему. Постельное бельё заменили только примерно в 19:00, через 12 часов после того, как я впервые сообщила о проблеме.
Что ещё хуже, реакция руководства была разочаровывающей. Сотрудница по имени Джейлин сначала сказала мне, что отель обычно возвращает деньги гостям, столкнувшимся с проблемами, связанными с вредителями, и заверила, что проблем с возвратом средств не возникнет. Однако, когда мы обратились к ней на следующий день, нам предложили только скидку в 5 долларов.
Я также неоднократно просила поговорить с менеджером Стефани, но она отказалась, несмотря на мои многочисленные просьбы. Когда гость выражает обеспокоенность по поводу потенциальных проблем с вредителями, руководство должно быть готово решить эти проблемы напрямую и профессионально.
В самом номере также было несколько проблем с техническим обслуживанием. Сломан механизм смыва унитаза, протекала кухонная раковина, а кухонные полотенца, которые нам предоставили, были насквозь мокрыми.
То, что должно было стать простым пребыванием в отеле, превратилось в изнурительный опыт, требующий постоянных обращений только для того, чтобы хотя бы элементарные проблемы были учтены. Чистота, техническое обслуживание и оперативное обслуживание клиентов — это основные требования любого отеля, и, к сожалению, этот отель не оправдал ожиданий по всем трем пунктам.
Я редко оставляю негативные отзывы, но, основываясь на нашем опыте, я не могу рекомендовать этот отель для проживания.