Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Rapid City I-90 IHG 3*

Не дайте себя обмануть фотографиями. Этот отель — разочарование. Он расположен в сомнительном районе Рапид-Сити, в окружении закрытых магазинов, что сразу же создает неправильное впечатление у прибывающих гостей.
При регистрации администратор на ресепшене не попросил предъявить удостоверение личности с фотографией — элементарное нарушение правил безопасности. Как элитный участник программы лояльности IHG, мне предложили на выбор баллы или что-нибудь из продуктового магазина. Магазин был почти пуст, полки более чем на 90% пусты. Мне даже не предложили бутылку воды. В лобби отсутствовали те местные детали, которые ожидаешь увидеть, например, туристические брошюры или даже газету.
Мой номер на третьем этаже был неприемлем. Ковер был грязным, с остатками еды от предыдущего гостя и другим мусором, разбросанным в разных местах. Багажная бирка от предыдущего гостя все еще лежала в ящике. Курительные принадлежности и другой мусор валялись на полу у тумбочки. Стены были испачканы едой или, возможно, рвотой. Мебель была помята, поцарапана и потерта. Хотя ванная комната была немного чище, в ванне все еще оставались волосы, а герметик на плитке местами отслаивался.
Я поднял эти вопросы перед дежурным менеджером. Первым делом он предложил пропылесосить номер. Когда я настоял на другом номере, он в конце концов отвел меня в другой. Через несколько секунд я увидел шестидюймовый волос на сиденье унитаза. Менеджер на ресепшене отмахнулся от этого, сказав, что это «всего лишь один волос», но для меня это доказало более глубокую проблему: горничные не убирают номера должным образом, а супервайзеры их не проверяют.
Такая халатность недопустима в любом отеле. Если номера настолько грязные, что это говорит о чистоте или соблюдении правил безопасности пищевых продуктов на кухне, где подают завтрак?
Если отбросить вопрос чистоты, то номера старые. С момента последнего ремонта прошло много лет. Например, телевизор был 2008 года выпуска… то есть 17 лет назад. Если бы мне пришлось гадать, я бы сказал, что с момента последнего обновления отеля прошло около 10 лет.
Позже я связался с генеральным менеджером, который вернул мне деньги за проживание и зачислил на мой счет IHG 25 000 баллов. Хотя это и уместно, до этого никогда не должно было дойти.
Учитывая все обстоятельства, не рискуйте своей поездкой, останавливаясь здесь. Вместо этого выберите совершенно новый Hyatt Place в центре города или знаменитый отель Alex Johnson, входящий в коллекцию Curio Collection от Hilton.