Я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался ни с чем подобным.
Во время моего пребывания в отеле человек, не имевший права находиться в моем номере, проник в мой запертый номер, используя ключ-карту. У меня есть видеодоказательства, на которых видно, как этот человек открывает дверь моего номера с помощью ключ-карты.
Я немедленно сообщил об инциденте администрации отеля при выезде. Сотрудники, с которыми я общался, были любезны, выслушали меня, проявили искреннюю обеспокоенность и попросили предоставить информацию о проникшем человеке. Я искренне оценил то, насколько серьезно они отнеслись к ситуации в тот момент.
Я ожидал, что отель проведет расследование того, как постороннему лицу удалось получить доступ в мой номер.
1 августа я отправил электронное письмо в отель с дополнительной информацией и видеодоказательствами, показывающими проникновение с помощью ключ-карты. Не получив ответа, я отправил второе письмо и снова не получил ответа.
На сегодняшний день я не получил абсолютно никакого ответа от администрации.
Ни подтверждения получения. Ни обновления информации. Ни объяснения. Ничего.
Вопрос, который я задал, очень прост:
Как посторонний человек получил ключ, открывший мой номер в отеле?
Я не обвиняю конкретного сотрудника в передаче этого человека ключа, потому что не знаю, как он был получен. Именно это я и ожидал от отеля.
Я также выехал раньше, потому что после того, как кто-то вошел в мой номер без разрешения, я перестал чувствовать себя в безопасности. Я попросил рассмотреть вопрос о возврате денег за проживание, но ответа на этот запрос не получил.
Справедливости ради, сотрудники, которые изначально занимались моей жалобой, проявили сочувствие и, казалось, отнеслись к ней серьезно. Мое разочарование связано с тем, что произошло после того, как я сообщил об этом.
Я дал отелю все возможности решить этот вопрос в частном порядке и напрямую. Я предоставил доказательства, следил за ситуацией и ждал. Они предпочли не отвечать.
Гость отеля должен иметь возможность рассчитывать на одну очень простую вещь:
Когда вы находитесь в своем запертом номере, посторонний человек не должен иметь возможности получить ключ и войти.
Я все еще буду рад объяснениям от руководства и с удовольствием обновлю этот отзыв, если они в конечном итоге должным образом решат эту ситуацию.
До тех пор я не могу рекомендовать этот отель никому, кто высоко ценит чувство безопасности в своем номере.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания в отеле человек, не имевший права находиться в моем номере, проник в мой запертый номер, используя ключ-карту. У меня есть видеодоказательства, на которых видно, как этот человек открывает дверь моего номера с помощью ключ-карты.
Я немедленно сообщил об инциденте администрации отеля при выезде. Сотрудники, с которыми я общался, были любезны, выслушали меня, проявили искреннюю обеспокоенность и попросили предоставить информацию о проникшем человеке. Я искренне оценил то, насколько серьезно они отнеслись к ситуации в тот момент.
Я ожидал, что отель проведет расследование того, как постороннему лицу удалось получить доступ в мой номер.
1 августа я отправил электронное письмо в отель с дополнительной информацией и видеодоказательствами, показывающими проникновение с помощью ключ-карты. Не получив ответа, я отправил второе письмо и снова не получил ответа.
На сегодняшний день я не получил абсолютно никакого ответа от администрации.
Ни подтверждения получения. Ни обновления информации. Ни объяснения. Ничего.
Вопрос, который я задал, очень прост:
Как посторонний человек получил ключ, открывший мой номер в отеле?
Я не обвиняю конкретного сотрудника в передаче этого человека ключа, потому что не знаю, как он был получен. Именно это я и ожидал от отеля.
Я также выехал раньше, потому что после того, как кто-то вошел в мой номер без разрешения, я перестал чувствовать себя в безопасности. Я попросил рассмотреть вопрос о возврате денег за проживание, но ответа на этот запрос не получил.
Справедливости ради, сотрудники, которые изначально занимались моей жалобой, проявили сочувствие и, казалось, отнеслись к ней серьезно. Мое разочарование связано с тем, что произошло после того, как я сообщил об этом.
Я дал отелю все возможности решить этот вопрос в частном порядке и напрямую. Я предоставил доказательства, следил за ситуацией и ждал. Они предпочли не отвечать.
Гость отеля должен иметь возможность рассчитывать на одну очень простую вещь:
Когда вы находитесь в своем запертом номере, посторонний человек не должен иметь возможности получить ключ и войти.
Я все еще буду рад объяснениям от руководства и с удовольствием обновлю этот отзыв, если они в конечном итоге должным образом решат эту ситуацию.
До тех пор я не могу рекомендовать этот отель никому, кто высоко ценит чувство безопасности в своем номере.