Сам отель был очень хорош, но, к сожалению, обслуживание — особенно завтраки — оставляло желать лучшего.
На ресепшене почти никого не было. На наклейке на зеркале в ванной до сих пор указано, что уборка номеров производится через день, но, похоже, эта информация устарела. За четыре ночи нашего пребывания уборка номеров так и не была произведена. В итоге мне пришлось звонить, чтобы попросить свежие полотенца и вынести переполненный мусор.
Однако самой большой проблемой был завтрак. Завтраки часто отсутствовали — бекон, тесто для вафель, печенье (несмотря на обилие подливки), молоко для хлопьев, обычный кофе и другие основные продукты часто заканчивались. Между тем, сотрудника, отвечающего за завтраки, Дэна (если я правильно помню его имя), часто не было на месте или он болтал с администратором на ресепшене в те редкие моменты, когда кто-то все-таки был на ресепшене.
Еще большее беспокойство вызывало явное отсутствие соблюдения правил безопасности пищевых продуктов. Я неоднократно наблюдал, как Дэн, общаясь на ресепшене, надевал перчатки для работы в столовой, а затем возвращался к приготовлению пищи, не меняя их. Самый тревожный случай произошел, когда я увидел, как он вышел на парковку в тех же перчатках, чтобы покурить сигарету. Вернувшись, он продолжил работу, не сменив их.
После этого мы больше не чувствовали себя комфортно, завтракая в отеле. В результате нам приходилось каждое утро покупать завтрак в другом месте, что добавило неожиданных расходов к нашей поездке.
В целом, сам отель был очень хорошим, но организация завтраков была, безусловно, худшей из всех, с которыми я сталкивался в отелях сети Hilton.
Еще одна проблема заключалась в процессе регистрации. Я уже зарегистрировался через приложение Hilton и использовал электронный ключ. Когда я приехал, сотрудница на ресепшене спросила, нужно ли мне зарегистрироваться. Я объяснил, что уже зарегистрировался через приложение и у меня есть электронный ключ. Она ответила, что также изготовила для меня физические ключи, и вручила мне две электронные карты.
Когда я посмотрел на ключи, я заметил, что они были привязаны к совершенно другому номеру комнаты, чем тот, который указан в приложении. Я указал на это, и она просто забрала ключи обратно и спросила, какой у меня номер комнаты. После того, как я ей назвал номер, она вручила мне другой комплект ключей.
Больше всего меня обеспокоило то, что ни в какой момент этого взаимодействия она не спросила моего имени, не потребовала удостоверение личности и не проверила, действительно ли я являюсь зарегистрированным гостем. Она была готова передать ключи от номера — и сначала передала ключи от другого номера — без какой-либо видимой процедуры проверки. Как гость, путешествующий с детьми, я нашел это очень тревожным и серьезной проблемой безопасности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На ресепшене почти никого не было. На наклейке на зеркале в ванной до сих пор указано, что уборка номеров производится через день, но, похоже, эта информация устарела. За четыре ночи нашего пребывания уборка номеров так и не была произведена. В итоге мне пришлось звонить, чтобы попросить свежие полотенца и вынести переполненный мусор.
Однако самой большой проблемой был завтрак. Завтраки часто отсутствовали — бекон, тесто для вафель, печенье (несмотря на обилие подливки), молоко для хлопьев, обычный кофе и другие основные продукты часто заканчивались. Между тем, сотрудника, отвечающего за завтраки, Дэна (если я правильно помню его имя), часто не было на месте или он болтал с администратором на ресепшене в те редкие моменты, когда кто-то все-таки был на ресепшене.
Еще большее беспокойство вызывало явное отсутствие соблюдения правил безопасности пищевых продуктов. Я неоднократно наблюдал, как Дэн, общаясь на ресепшене, надевал перчатки для работы в столовой, а затем возвращался к приготовлению пищи, не меняя их. Самый тревожный случай произошел, когда я увидел, как он вышел на парковку в тех же перчатках, чтобы покурить сигарету. Вернувшись, он продолжил работу, не сменив их.
После этого мы больше не чувствовали себя комфортно, завтракая в отеле. В результате нам приходилось каждое утро покупать завтрак в другом месте, что добавило неожиданных расходов к нашей поездке.
В целом, сам отель был очень хорошим, но организация завтраков была, безусловно, худшей из всех, с которыми я сталкивался в отелях сети Hilton.
Еще одна проблема заключалась в процессе регистрации. Я уже зарегистрировался через приложение Hilton и использовал электронный ключ. Когда я приехал, сотрудница на ресепшене спросила, нужно ли мне зарегистрироваться. Я объяснил, что уже зарегистрировался через приложение и у меня есть электронный ключ. Она ответила, что также изготовила для меня физические ключи, и вручила мне две электронные карты.
Когда я посмотрел на ключи, я заметил, что они были привязаны к совершенно другому номеру комнаты, чем тот, который указан в приложении. Я указал на это, и она просто забрала ключи обратно и спросила, какой у меня номер комнаты. После того, как я ей назвал номер, она вручила мне другой комплект ключей.
Больше всего меня обеспокоило то, что ни в какой момент этого взаимодействия она не спросила моего имени, не потребовала удостоверение личности и не проверила, действительно ли я являюсь зарегистрированным гостем. Она была готова передать ключи от номера — и сначала передала ключи от другого номера — без какой-либо видимой процедуры проверки. Как гость, путешествующий с детьми, я нашел это очень тревожным и серьезной проблемой безопасности.