Отзыв об отеле Rocksino by Hard Rock Deadwood 2*

Разочаровывающее пребывание – плохой менеджмент и необоснованные цены.
Мы выбрали отель Rocksino by Hard Rock Deadwood для завершения нашей поездки в Южную Дакоту, и это решение значительно омрачило наш замечательный отпуск.
Проблемы с местоположением.
У отеля нет отдельной парковки, и он расположен на чрезвычайно оживлённом углу улицы, где всего два места для высадки. Туристические автобусы делают крутые повороты прямо рядом с гостями, разгружающими багаж, что потенциально создаёт серьёзные проблемы с безопасностью.
Тревожный инцидент при регистрации.
Во время регистрации около 18:00 я стал свидетелем ситуации, которая должна насторожить потенциальных гостей. Другой путешественник приехал на вторую ночь из двух оплаченных ночей проживания и обнаружил, что отель ОТМЕНИЛ ЕГО ПРЕДОПЛАЧЕННЫЙ НОМЕР БЕЗ КАКОГО-ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЯ. Он остался в затруднительном положении в пятницу вечером, когда в Deadwood было мало свободных мест. Ему не разрешили остановиться в отеле.
Сотрудник вечерней смены (на фото не менеджер) сделал всё возможное, чтобы помочь, и я был готов подождать. Однако после этой затянувшейся ситуации и многочасовой поездки я запросил ускоренное заселение. Мне без объяснений предоставили документы, и я подписал их, доверившись соблюдению стандартных процедур.
Невнимательное обслуживание.
На следующее утро, около 7:30, моя жена стояла у стойки регистрации в поисках кофе, но не получила подтверждения от менеджера (на фото). Когда я позже спустился, менеджер раскладывала пасьянс на компьютере и разговаривала по телефону, вместо того чтобы общаться с гостями.
Необоснованная плата за опоздание.
После завтрака мы неожиданно присоединились к экскурсии по Дедвуду. Мы вернулись в номер до 11:40, полностью упакованные, и спустились вниз, когда позвонил менеджер и потребовал плату за поздний выезд в размере 50 долларов. Я объяснил, что мы уже выезжаем, и вежливо отметил, что правила не были разъяснены во время спешного заселения накануне вечером. Я сохранял полное спокойствие и профессионализм, но менеджер пренебрежительно отнесся к этому и настоял на оплате. Штраф в 50 долларов за выезд более чем на 40 минут позже даты выезда, при том, что об этом не было чётко сказано, кажется необоснованным.
Я дважды обращался в руководство, но ответа не получил.
Заключение.
Дэдвуд — очаровательный город, но я не могу рекомендовать этот отель. Хотя номера были приемлемыми, сочетание засвидетельствованного нами некомпетентного управления бронированием, невнимательного персонала, необоснованных цен и грубого обращения говорит о системных проблемах с обслуживанием гостей. Рассмотрите другие варианты размещения в Дедвуде, где удовлетворенность гостей — истинный приоритет.