Мы остановились в отеле Comfort Inn в Зейнсвилле, и это было худшее пребывание в отеле за всю нашу жизнь.
Нам пришлось сменить номер, потому что в первом номере ужасно пахло дымом. Затем с нас снова попытались взять плату за размещение с животными, хотя мы уже её оплатили. Мы объяснили, что плата за животных уже была включена в нашу оплату.
При выезде сотрудница на ресепшене попыталась взять с нас ещё 50 долларов за размещение с животными, так как у нас было два питомца. Каким-то образом она ввела 100 долларов вместо 50. Я указала ей на это, и она просто сказала: «Ой, извините». Она отступила только после того, как мы показали ей подтверждение на наших телефонах, доказывающее, что мы уже оплатили полную сумму, включая плату за животных.
Позже мы позвонили в отель, чтобы запросить квитанцию, так как мы были в командировке и она была нужна нам для проездного. Она заявила, что мы бронировали через стороннюю компанию, чего не было. Мы позвонили напрямую в Comfort Inn. Если Comfort Inn передает обработку бронирований сторонней компании, это вопрос, который они должны решить — мы не должны в этом винить.
Затем она заявила, что наша оплата была произведена «фиктивной картой», и что они не могут списать с неё деньги. Мы позвонили в наш банк, и там подтвердили, что сумма действительно была списана. Так что это объяснение просто не соответствовало действительности.
Когда моя жена поправила её, администратор сказала ей, что она ведёт себя грубо. Она также сказала: «Я разговаривала с вашим мужем. Зачем вы вмешались и заговорили со мной? » Простите? Кто она такая, чтобы говорить моей жене, что она не может говорить о нашем пребывании в отеле? Мы оба останавливались в этом отеле, и у нас обоих есть полное право обсуждать вопрос, касающийся нашего бронирования и оплаты.
Моя жена попросила у неё номер телефона, чтобы связаться с кем-нибудь по поводу ситуации. Вместо того чтобы дать номер, она сказала: «Мне не понравилось, как вы со мной разговаривали, так что найдите номер сами», и повесила трубку.
Если вы считаете нас «грубыми» просто потому, что мы указываем вам на ненадлежащее выполнение вашей работы, это ваша проблема. Клиенты не должны спорить с персоналом, чтобы доказать, что они уже заплатили за что-то. Ошибки случаются, но то, как рассматривается жалоба, имеет значение. Вместо того чтобы говорить клиентам, что они грубы, и бросать трубку, обучите свой персонал правильному рассмотрению жалоб и решению проблем.
Это был крайне неприятный опыт, и мы больше не будем останавливаться в отелях Comfort Inn.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам пришлось сменить номер, потому что в первом номере ужасно пахло дымом. Затем с нас снова попытались взять плату за размещение с животными, хотя мы уже её оплатили. Мы объяснили, что плата за животных уже была включена в нашу оплату.
При выезде сотрудница на ресепшене попыталась взять с нас ещё 50 долларов за размещение с животными, так как у нас было два питомца. Каким-то образом она ввела 100 долларов вместо 50. Я указала ей на это, и она просто сказала: «Ой, извините». Она отступила только после того, как мы показали ей подтверждение на наших телефонах, доказывающее, что мы уже оплатили полную сумму, включая плату за животных.
Позже мы позвонили в отель, чтобы запросить квитанцию, так как мы были в командировке и она была нужна нам для проездного. Она заявила, что мы бронировали через стороннюю компанию, чего не было. Мы позвонили напрямую в Comfort Inn. Если Comfort Inn передает обработку бронирований сторонней компании, это вопрос, который они должны решить — мы не должны в этом винить.
Затем она заявила, что наша оплата была произведена «фиктивной картой», и что они не могут списать с неё деньги. Мы позвонили в наш банк, и там подтвердили, что сумма действительно была списана. Так что это объяснение просто не соответствовало действительности.
Когда моя жена поправила её, администратор сказала ей, что она ведёт себя грубо. Она также сказала: «Я разговаривала с вашим мужем. Зачем вы вмешались и заговорили со мной? » Простите? Кто она такая, чтобы говорить моей жене, что она не может говорить о нашем пребывании в отеле? Мы оба останавливались в этом отеле, и у нас обоих есть полное право обсуждать вопрос, касающийся нашего бронирования и оплаты.
Моя жена попросила у неё номер телефона, чтобы связаться с кем-нибудь по поводу ситуации. Вместо того чтобы дать номер, она сказала: «Мне не понравилось, как вы со мной разговаривали, так что найдите номер сами», и повесила трубку.
Если вы считаете нас «грубыми» просто потому, что мы указываем вам на ненадлежащее выполнение вашей работы, это ваша проблема. Клиенты не должны спорить с персоналом, чтобы доказать, что они уже заплатили за что-то. Ошибки случаются, но то, как рассматривается жалоба, имеет значение. Вместо того чтобы говорить клиентам, что они грубы, и бросать трубку, обучите свой персонал правильному рассмотрению жалоб и решению проблем.
Это был крайне неприятный опыт, и мы больше не будем останавливаться в отелях Comfort Inn.