Мы с братом и отцом прибыли в отель Comfort Inn & Suites (3661 Maxton) в Дейтоне, штат Огайо, вечером 16 мая 2025 года. Мы приехали в город на конференцию. Мы забронировали номер в феврале 2025 года напрямую через choicehotels. Com. По прибытии в указанное выше место оказалось, что они не могут найти нашу бронь в своей системе. Они предоставили нам свой корпоративный номер телефона 1-888-770-6800 и заявили, что могут помочь. Мы стояли в холле и связались с корпорацией. Они сообщили нам, что видят нашу бронь, но не понимают, почему она не отображается в отеле. Чуть меньше чем через полтора часа отель решил, что ничем не может нам помочь, так как в файле бронирования нет брони, а у них нет свободных номеров из-за большого количества участников конференции. Корпорация извинилась за доставленные неудобства и заявила, что ничем не может помочь. Как насчет того, чтобы попытаться найти другой отель поблизости со свободными номерами? Тем временем мы возвращаемся в машину, чтобы найти место для ночлега, и тут начинает падать град размером с мяч для гольфа. Мы ищем укрытие и начинаем просто заходить в сторонние приложения и звонить напрямую в отели, чтобы найти, где остановиться. В конце концов, мы нашли Holiday Inn, где заплатили на 108 долларов больше (за одну ночь), чем изначально забронировали. На следующий день я связался с руководством отеля в надежде просто получить возврат средств. Я несколько раз повторил, что мне ничего не нужно, кроме первоначально заплаченной суммы. Мне сказали позвонить в отель, чтобы получить возврат. Когда я позвонил в отель, мне ответили: «Мы не можем вернуть вам деньги, если у нас нет бронирования. Вам придётся позвонить в руководство». Обе стороны ответили, что не могут вернуть нам деньги. В конце концов, руководство отеля предложило 30 000 баллов за одну ночь… но, к сожалению, ни в одном из отелей сети Choice в этом районе не было свободных мест. Их последним предложением было обратиться в наш банк.
Представьте, что вы пытаетесь быть ответственным, бронируете номера за несколько месяцев, а потом сидите в суровой погоде из-за безответственности не только отеля, но и всей корпорации. Мы живём не в Огайо. Мы не можем развернуться и уйти домой. Я никогда не чувствовал себя таким заброшенным или обделённым вниманием как клиент. Ни один сотрудник не проявил абсолютно никакой ответственности или ответственности – ни на уровне отеля, ни на корпоративном уровне по телефону.
Никто не проявил никакого беспокойства о нашей ситуации. Нам пришлось разбираться со всем самим: где остановиться, как найти укрытие от непогоды и как добиться возврата денег. Ни разу мы не почувствовали поддержки или внимания как гости.
Полное отсутствие обслуживания клиентов, сочувствия или поиска решений оставило нас в шоке и разочаровании. Основываясь на этом опыте, я больше никогда не остановлюсь в отелях Choice Hotels и буду всячески отговаривать остальное человечество от этого.
Я искренне надеюсь, что компания воспримет это как сигнал к переоценке своих обязательств в отношении обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Представьте, что вы пытаетесь быть ответственным, бронируете номера за несколько месяцев, а потом сидите в суровой погоде из-за безответственности не только отеля, но и всей корпорации. Мы живём не в Огайо. Мы не можем развернуться и уйти домой. Я никогда не чувствовал себя таким заброшенным или обделённым вниманием как клиент. Ни один сотрудник не проявил абсолютно никакой ответственности или ответственности – ни на уровне отеля, ни на корпоративном уровне по телефону.
Никто не проявил никакого беспокойства о нашей ситуации. Нам пришлось разбираться со всем самим: где остановиться, как найти укрытие от непогоды и как добиться возврата денег. Ни разу мы не почувствовали поддержки или внимания как гости.
Полное отсутствие обслуживания клиентов, сочувствия или поиска решений оставило нас в шоке и разочаровании. Основываясь на этом опыте, я больше никогда не остановлюсь в отелях Choice Hotels и буду всячески отговаривать остальное человечество от этого.
Я искренне надеюсь, что компания воспримет это как сигнал к переоценке своих обязательств в отношении обслуживания клиентов.