Обычно я не пишу подобные отзывы, но после того, что я пережила в эти выходные, я почувствовала, что должна что-то сказать. Я была там в составе свадебной группы, и, честно говоря, за эти годы я много путешествовала. Этот случай запомнился мне по самым неприятным причинам.
Первая ночь была полным бардаком. Пьяные взрослые, дети бегали по всему вестибюлю, никто за ними не следил, музыка гремела. Было ощущение, что кто-то устроил вечеринку и забыл, что рядом находится отель. Ситуация дошла до того, что пришлось вызвать полицию, чего я никак не ожидала в «Хилтоне». Но вот что меня действительно задело: бедная женщина на ресепшене. Я стояла и смотрела, как взрослые люди, большинство из которых были родителями, кричали на нее, разговаривали с ней свысока, говорили просто отвратительные вещи. А она сохраняла самообладание. Ни разу не повысила голос, ни разу не потеряла самообладание. Честно говоря, она справилась лучше, чем большинство людей, включая меня. Как мама, я хотела подойти к ней за стойку и обнять. Это недопустимо.
Ситуацию усугубила следующая ночь. Казалось бы, руководство должно было вмешаться и навести порядок. Но нет. Тот же цирк, только ночь другая. Дети всё ещё бегали, взрослые продолжали буйствовать, и позже я узнала, что человек на ресепшене в тот вечер был помощником генерального менеджера. Если это и есть руководство, то сказать было сложно. Практически не было предпринято никаких усилий, чтобы вмешаться, задать тон или создать у остальных ощущение, что мы находимся в безопасном и хорошо управляемом отеле.
Я разыскала менеджера на ресепшене, Мишель, потому что хотела высказать свои опасения и убедиться, что молодая женщина, которая была у нас в первую ночь, получила признание за то, как она со всем справилась. Мишель не помогла. Честно говоря, она показалась мне равнодушной и немного пренебрежительной. Не то, чего ожидаешь от человека на руководящей должности. Мне казалось, что я ей мешаю. Добавьте к этому проблемы с чистотой в моем номере, и это было совсем не то пребывание, которого я ожидал от отеля сети Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первая ночь была полным бардаком. Пьяные взрослые, дети бегали по всему вестибюлю, никто за ними не следил, музыка гремела. Было ощущение, что кто-то устроил вечеринку и забыл, что рядом находится отель. Ситуация дошла до того, что пришлось вызвать полицию, чего я никак не ожидала в «Хилтоне». Но вот что меня действительно задело: бедная женщина на ресепшене. Я стояла и смотрела, как взрослые люди, большинство из которых были родителями, кричали на нее, разговаривали с ней свысока, говорили просто отвратительные вещи. А она сохраняла самообладание. Ни разу не повысила голос, ни разу не потеряла самообладание. Честно говоря, она справилась лучше, чем большинство людей, включая меня. Как мама, я хотела подойти к ней за стойку и обнять. Это недопустимо.
Ситуацию усугубила следующая ночь. Казалось бы, руководство должно было вмешаться и навести порядок. Но нет. Тот же цирк, только ночь другая. Дети всё ещё бегали, взрослые продолжали буйствовать, и позже я узнала, что человек на ресепшене в тот вечер был помощником генерального менеджера. Если это и есть руководство, то сказать было сложно. Практически не было предпринято никаких усилий, чтобы вмешаться, задать тон или создать у остальных ощущение, что мы находимся в безопасном и хорошо управляемом отеле.
Я разыскала менеджера на ресепшене, Мишель, потому что хотела высказать свои опасения и убедиться, что молодая женщина, которая была у нас в первую ночь, получила признание за то, как она со всем справилась. Мишель не помогла. Честно говоря, она показалась мне равнодушной и немного пренебрежительной. Не то, чего ожидаешь от человека на руководящей должности. Мне казалось, что я ей мешаю. Добавьте к этому проблемы с чистотой в моем номере, и это было совсем не то пребывание, которого я ожидал от отеля сети Hilton.