НЕ останавливайтесь в этом отеле — от начала до конца, мой опыт был ужасным.
Мы с сестрой остановились в отеле Courtyard Inn by Marriott в субботу, 26 июля, и выехали на следующий день. И я могу честно сказать, что больше никогда там не остановлюсь.
Неприятные впечатления начались с того момента, как я переступил порог. Женщина на стойке регистрации выглядела так, будто ей было ужасно неловко находиться здесь. Её отношение было неприветливым, она выглядела холодной и раздражённой, словно ей было совершенно безразлично выполнять свою работу. После регистрации я вежливо спросил, не могли бы мы принести нам пару дополнительных подушек. Её ответ был грубым и пренебрежительным: «Если у нас есть, я кого-нибудь пришлю», — таким тоном, что было ясно, что ей всё равно.
Затем мы добрались до номера, и он был ужасен. На подзоре кровати, ближайшей к окну, — той самой, на которой я в итоге спал, — было большое коричневое пятно. Один из стульев выглядел так, будто его давно не чистили, весь в чёрных пятнах. В комнате не было ощущения чистоты и ухоженности.
К сожалению, всё стало только хуже. Позже тем же вечером у нас с сестрой начался зуд. К следующему утру мы обе были покрыты красными, скопившимися укусами на ногах, руках, ступнях и бёдрах. Это были не укусы комаров — это были классические укусы постельных клопов. Мы были настолько возмущены, что сразу же испугались, что не стоит нести их домой.
Я позвонила на стойку регистрации и всё объяснила. Женщина, с которой я разговаривала, записала мои данные и сказала, что перезвонит. Через несколько часов она перезвонила и сказала, что кто-то, кого она назвала «специалистом», проверил номер и не нашёл клопов. Она даже заявила, что сама поднималась туда и сказала, что, возможно, это укусы комаров. Этот ответ показался мне совершенно пренебрежительным и оскорбительным. Я знаю, как выглядят укусы комаров. Это были клопы. Мы знаем, что подцепили их оттуда.
Почувствовав себя совершенно не услышанным и отвергнутым, я обратился в службу поддержки клиентов Marriott. Мне сказали отправить фотографии и номер моего дела на электронную почту, но так и не дали адрес. Мне пришлось перезвонить, получить письмо, а затем снова отправить фотографии и жалобу. Ответа всё ещё не было.
В конце концов, я поговорил с руководителем, который сказал, что получил моё письмо и что кто-то свяжется с нами. Это было несколько дней назад. Ответа всё ещё нет.
Таким образом, мы не только покинули этот отель с болью и дискомфортом, но и мне с сестрой пришлось нанимать дезинсекторов, чтобы не принести насекомых в наши дома. При этом отель отказывается брать на себя какую-либо ответственность. Ни извинений, ни реального беспокойства. Деньги не возвращают.
Весь этот опыт был разочаровывающим, отвратительным и совершенно неэффективным. У меня такое чувство, что они просто пытаются замять ситуацию и надеяться, что мы уйдём.
Избавьте себя от стресса — я НИКОГДА никому не порекомендую этот отель. Marriott должно быть стыдно за то, как с этим справились.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с сестрой остановились в отеле Courtyard Inn by Marriott в субботу, 26 июля, и выехали на следующий день. И я могу честно сказать, что больше никогда там не остановлюсь.
Неприятные впечатления начались с того момента, как я переступил порог. Женщина на стойке регистрации выглядела так, будто ей было ужасно неловко находиться здесь. Её отношение было неприветливым, она выглядела холодной и раздражённой, словно ей было совершенно безразлично выполнять свою работу. После регистрации я вежливо спросил, не могли бы мы принести нам пару дополнительных подушек. Её ответ был грубым и пренебрежительным: «Если у нас есть, я кого-нибудь пришлю», — таким тоном, что было ясно, что ей всё равно.
Затем мы добрались до номера, и он был ужасен. На подзоре кровати, ближайшей к окну, — той самой, на которой я в итоге спал, — было большое коричневое пятно. Один из стульев выглядел так, будто его давно не чистили, весь в чёрных пятнах. В комнате не было ощущения чистоты и ухоженности.
К сожалению, всё стало только хуже. Позже тем же вечером у нас с сестрой начался зуд. К следующему утру мы обе были покрыты красными, скопившимися укусами на ногах, руках, ступнях и бёдрах. Это были не укусы комаров — это были классические укусы постельных клопов. Мы были настолько возмущены, что сразу же испугались, что не стоит нести их домой.
Я позвонила на стойку регистрации и всё объяснила. Женщина, с которой я разговаривала, записала мои данные и сказала, что перезвонит. Через несколько часов она перезвонила и сказала, что кто-то, кого она назвала «специалистом», проверил номер и не нашёл клопов. Она даже заявила, что сама поднималась туда и сказала, что, возможно, это укусы комаров. Этот ответ показался мне совершенно пренебрежительным и оскорбительным. Я знаю, как выглядят укусы комаров. Это были клопы. Мы знаем, что подцепили их оттуда.
Почувствовав себя совершенно не услышанным и отвергнутым, я обратился в службу поддержки клиентов Marriott. Мне сказали отправить фотографии и номер моего дела на электронную почту, но так и не дали адрес. Мне пришлось перезвонить, получить письмо, а затем снова отправить фотографии и жалобу. Ответа всё ещё не было.
В конце концов, я поговорил с руководителем, который сказал, что получил моё письмо и что кто-то свяжется с нами. Это было несколько дней назад. Ответа всё ещё нет.
Таким образом, мы не только покинули этот отель с болью и дискомфортом, но и мне с сестрой пришлось нанимать дезинсекторов, чтобы не принести насекомых в наши дома. При этом отель отказывается брать на себя какую-либо ответственность. Ни извинений, ни реального беспокойства. Деньги не возвращают.
Весь этот опыт был разочаровывающим, отвратительным и совершенно неэффективным. У меня такое чувство, что они просто пытаются замять ситуацию и надеяться, что мы уйдём.
Избавьте себя от стресса — я НИКОГДА никому не порекомендую этот отель. Marriott должно быть стыдно за то, как с этим справились.