Отзыв об отеле Quality Inn & Suites Cincinnati I-275 2*

Я хочу начать с того, что сотрудник стойки регистрации был настолько любезен, насколько мог. Мы приехали в Цинциннати, так как моя старшая дочь была на приеме в детской больнице, и забронировала этот отель из-за удобств, которые они предлагали, чтобы сделать пребывание менее напряженным и дать другим детям чем-то заняться, пока нас не будет. Мы зарегистрировались 13 мая и добрались до своих комнат, чтобы распаковать вещи. В кофейниках была плесень, которую сотрудник стойки регистрации заменил кофейником из другой комнаты. Мы переодели детей, чтобы отправиться в бассейн, и сотрудник стойки регистрации остановил нас, сообщив, что бассейн и тренажерный зал вышли из строя. Весь смысл бронирования этого отеля был ради бассейна. Я считаю, что он должен был сказать нам, что их удобства были закрыты, пока мы регистрировались. Я спросил о возврате денег или переводе в другой отель, и он сообщил мне, что ничего не может сделать, и это будет зависеть от менеджера. Пришел менеджер и заявил, что они поработают над бассейном и посмотрим, что можно сделать. Поскольку было уже поздно, мы просто пошли спать и надеялись на лучшее на следующий день. Завтрак на следующее утро тоже был ужасным. В зале для завтраков стоит пустой холодильник, полный плесени. Напитками, которые они предлагали, были кофе, апельсиновый и яблочный сок. Яблочный сок был пуст, а срок годности апельсинового сока истек в феврале 2024 года. Сотрудник стойки регистрации выбросил его и сообщил нам, что у них нет ничего, чем можно было бы заменить напитки, и ему было жаль. У них были вафли, которые можно было приготовить самостоятельно вместе с изюмом Браном и хлопьями Cheerios. Вот и горячий завтрак, как рекламируется. На протяжении всего пребывания мы обсуждали все проблемы с персоналом отеля, и нам сообщили, что они посмотрят, что можно сделать. Во вторник днем ​​сотрудник стойки регистрации сообщил нам, что бассейн невозможно починить, но из-за возникших у нас проблем они вернут нам 30% от общей стоимости проживания после выезда, но обработка данных по моей карте может занять несколько дней. Я позвонил через два дня после выезда из-за того, что не увидел возмещения на моей карте, а вместо этого увидел новые платежи от отеля. Я позвонил и связался с менеджером, у которого ужасное обслуживание клиентов. Он заявил, что плата возникла потому, что стоимость номера выросла после того, как мы забронировали и оплатили номера в предыдущем месяце, поэтому с меня взяли разницу. Весь смысл предварительного бронирования номеров заключался в желании получить лучшую цену. Я не понимаю, как они могут взимать с меня дополнительную плату после нашего пребывания только потому, что стоимость номера выросла после того, как мы внесли предоплату. Я спросил о возврате средств, и менеджер заявил, что понятия не имеет, о чем я говорю. Здесь весь опыт стал все хуже и хуже. Он сказал мне, что если бы у меня были проблемы с отелем, мне следовало бы уйти и поехать куда-нибудь еще. Мы попробовали это, но они не вернули деньги, поэтому мы могли пойти куда-нибудь еще, и он сообщил мне, что мои проблемы с деньгами его не беспокоят. Он заявил, что мне следовало уйти и пойти куда-нибудь еще, а затем оспорил обвинения с помощью моей кредитной карты. У нас не было денег, чтобы куда-то еще пойти, а споры могут длиться до 90 дней. Он сообщил мне, что мне следует получить кредитную карту, и что, к сожалению, у меня плохой кредит, и я не могу его получить из-за своих финансов, хотя мой кредит не плохой и не является причиной чего-либо, что произошло. Телефонный звонок закончился тем, что он сказал мне, что не возвращает мне 30%, посоветовал мне нанять адвоката, а затем повесил трубку.