Этот отель оказался неприветливым и не соответствовал нашим ожиданиям. В забронированном нами номере могли разместиться 4 человека: двуспальная кровать и диван-кровать. Когда мы приехали, оказалось, что для дивана-кровати, которым должны были пользоваться наши двое детей, не было постельного белья. Мы пошли на ресепшн, чтобы забрать его, но нам дали только простыни и наматрасник. Мой муж снова спустился вниз и попросил подушки и одеяло. Сотрудница сказала, что они не предоставляют подушки и одеяла для таких кроватей. Мой муж подошел и сказал мне об этом, пока я помогала детям настраивать душ. Бутылки с шампунем и кондиционером были пусты, и нам нужно было еще два полотенца. Он снова спустился вниз. Сотрудница сказала, что диван-кровать рассчитана на одного взрослого или двух детей. Он сказал ей, что у наших двоих детей сегодня не будет ни одеяла, ни подушек, чтобы спать. Она дала нам одеяло, дополнительные полотенца и маленькие бутылочки шампуня, но сказала, что подушки дать не может. В номере снизу что-то стучало по потолку. Нам было страшно ходить всю ночь. Мы ходили на цыпочках, а они всё равно стучали по потолку. Мы пошли и сказали об этом женщине на ресепшене. Она ответила: «Ну, никто больше не жалуется». В номере не было никакого запаха, но в коридорах пахло марихуаной, кондиционер был пыльным, чехол для дивана-кровати был в дырах, крышка розетки отваливалась от стены, а на потолке в ванной был тёмный конденсат (возможно, плесень). Женщина на ресепшене в тот вечер была очень грубой. Мы плохо выспались.
Мы бронировали через Agoda и связались с ними, потому что хотели остановиться в другом месте. Они сказали, что связались с Hawthorne, и в возврате средств было отказано, поэтому мы остались. Когда мы выезжали, мой муж рассказал сотруднику-мужчине всё. Он очень извинялся, сказал, что подойдёт к менеджеру, чтобы узнать, что можно сделать, и также сказал, что обычно он предлагает возврат средств, но поскольку мы бронировали через другую компанию, они не могут этого сделать. Что интересно, потому что Agoda сказала, что Hawthorne отказал в возврате средств. Я всё ещё собираюсь попытаться получить возврат денег или какой-либо компенсационный кредит. Очень разочарован компанией Hawthorne и сервисом Agoda.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы бронировали через Agoda и связались с ними, потому что хотели остановиться в другом месте. Они сказали, что связались с Hawthorne, и в возврате средств было отказано, поэтому мы остались. Когда мы выезжали, мой муж рассказал сотруднику-мужчине всё. Он очень извинялся, сказал, что подойдёт к менеджеру, чтобы узнать, что можно сделать, и также сказал, что обычно он предлагает возврат средств, но поскольку мы бронировали через другую компанию, они не могут этого сделать. Что интересно, потому что Agoda сказала, что Hawthorne отказал в возврате средств. Я всё ещё собираюсь попытаться получить возврат денег или какой-либо компенсационный кредит. Очень разочарован компанией Hawthorne и сервисом Agoda.