Отзыв об отеле Hawthorn Extended Stay by Wyndham Cincinnati/Sharonville 2*

Мимо стойки регистрации я не прошел. Получено электронное письмо с подтверждением и четко напечатанной суммой за проживание. Когда я попытался зарегистрироваться, клерк украл мою кредитную карту, и я ввел пин-код. Сначала мне сообщили, что я не смогу обработать кредитную карту как кредит, без моего ведома клерк снова попытался снять деньги с моей карты и сообщил, что кредитная карта была отклонена. Когда я спросил сумму, клерк ответил: «Есть депозит в размере 100 долларов». Я попросил клерка отменить мое бронирование. При попытке заселиться в другой отель мне сообщили, что моя кредитная карта была отклонена. Мне пришлось обратиться в свой банк, чтобы узнать баланс карты. Мой банк сообщил мне, что оплата уже была снята с отмененного бронирования. Я вернулся в отель и потребовал, чтобы мое бронирование было выполнено, поскольку обвинения были сняты. Сотрудник стойки регистрации заявил, что платежи были отменены и средства должны быть доступны через 5 или 10 минут. Я сообщил сотруднику стойки регистрации, что средства не будут возвращены в течение нескольких дней, у нас нет жилья, а с нашей карты были сняты средства. Я и сотрудник стойки регистрации обратились в местную полицию, но безрезультатно. Местная полиция спросила, буду ли я платить непредвиденные расходы и дополнительные 100 долларов за проживание. Я согласился, однако сотрудник стойки регистрации заявил, что нам придется оплатить полную стоимость бронирования и внести залог в размере 100 долларов. Моя проблема заключается в том, взимается ли дополнительная плата, которая должна быть четко указана в электронном письме с подтверждением. Сумма, которую пытались списать, представляла собой дополнительные 100 долларов США отдельной транзакцией от суммы бронирования. Если требуется депозит, депозит и плата за бронирование должны взиматься одной транзакцией, а не двумя отдельными транзакциями. Не принимайте и не взимайте плату за одну транзакцию по бронированию и взимайте депозит со второй транзакции, что, по-видимому, и произошло. За все время пребывания взимается одна оплата, включая дополнительный возвращаемый залог, чтобы отразить реальную стоимость при регистрации заезда. Я считаю, что правила Wyndham должны быть изменены вместе с указанием фактической оплаты за регистрацию в электронном письме с подтверждением, чтобы не возникло никаких расхождений или проблем. Гостями. Делай лучше, Виндхем.