Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites Sandusky 3*

Зарегистрировались 22 февраля, просто оставили багаж и уехали на мероприятие, на которое приехали в город. Вернулись в номер около 8, и в номере было чуть больше 60 градусов. Попытались включить отопление, но дул только холодный воздух. Позвонили на стойку регистрации, она сказала, включите до 82, и все будет в порядке. Сделали это, и все равно только холодный воздух. Моему мужу 84, а мне 77, и я не привыкла к такому холоду, когда на улице температура ниже 30, а внутри всего 60-62. Перезвонили еще раз, и две женщины тоже подошли к системе, подошли к панели управления на стене и сказали, что через 20 минут в номере должно быть тепло. Так что теперь мы едем больше часа, а все еще только холодный воздух. Позвонили еще раз, и они сказали, что у них полно мест, и они ничего не могут сделать. Мы сразу же выключили отопление, и в номере стало еще холоднее. Поэтому мы легли спать, чтобы попытаться согреться, плюс нам пришлось рано вставать из-за мероприятия, на которое мы приехали. Позже той ночью громкий стук в дверь (примерно через 2–2, 5 часа после первого звонка) разбудил нас. Подошли к двери, там был мужчина, который сказал, что у вас проблемы, а я сказал ему, что мы спим. Он ушел. Если бы отель был полон, они должны были бы иметь кого-то на связи в отеле, чтобы решать любые проблемы с обслуживанием, а не сидеть 2–2, 5 часа в холодном номере, говоря нам, что они ничего не могут сделать. Поэтому к утру в номере все еще было 60 или меньше, и мы приняли душ, чтобы выйти в холодный номер. Спустились позавтракать, а когда вернулись в номер, не смогли попасть в номер, ни один из ключей, которые у нас были, не подходил. Позвонили на стойку регистрации, и Омхар, я думаю, он был менеджером, открыл дверь и вернулся, чтобы сделать новый ключ. Так что это два удара по этому отелю. Когда мы уходили, я подошел к стойке регистрации. Тот же человек, который открыл нашу дверь, был за стойкой регистрации. Я спросил его, знает ли он об отсутствии отопления, и он сказал, что знает и даст нам баллы в качестве вознаграждения, а я сказал, что это не то, чего я хочу, потому что если у вас нет человека, который может решить проблему, я не хочу останавливаться в Marriott. Он не дал мне говорить и продолжал перебивать меня. Он сказал, что единственный, кто может компенсировать номер, это генеральный менеджер, и он будет на следующий день, то есть в понедельник. Поэтому, когда мне не позвонили, я позвонил в отель и попросил поговорить с генеральным менеджером, и они сказали, что он не будет до следующего дня (вторника). Поэтому я набрал номер жалобы. Позвонил по номеру 1-800-627-7468, но это был номер бронирования, поэтому я снова посмотрел и номер жалобы был 800-535-4028, думая, что я разговариваю с кем-то, кто может мне помочь. Только после того, как я рассказал ей, что происходит, она сказала, что мы всего лишь номер бронирования и должны переслать мою жалобу в отель. Ну, они не помогли с самого начала и сказали ей это, но она сказала, что именно с этого ей нужно начать, и у них есть до 5 дней, чтобы ответить. Думаю, останавливаться в Marriott — это не то место, где я хочу останавливаться в будущем. Мы направляемся в Атланту в конце марта, в Кливленд в конце апреля, в Теннесси в первом мая, в Мичиган в мае, а затем в Орландо в июне. Я хочу знать, что если мы остановимся в Marriott, обслуживание будет лучше, чем то, что мы получили в Сандаски, Огайо, и нам нужно будет забронировать места для других наших пребываний. Если Сандаски не удовлетворит нас, то нам придется ждать снова. Сандаски сказал, что отель был заполнен, так что однодневное проживание из-за неудобств, которые мы испытали, не должно было быть такой уж большой проблемой. Просто знайте, что если вы находитесь в Sandusky Marriott и у вас возникла проблема, они не готовы или не могут ее решить для вас. Выберите другой отель, держитесь подальше от этого. Читая отзывы, вы видите, что у других были проблемы, но они не были удовлетворены, так что мы не одиноки. Думаю, прежде чем бронировать, мне стоило прочитать все, а не только хорошее.