Когда бронируешь бюджетный отель, ожидаешь определенного: минимум удобств, невзрачная мебель, минимальный комфорт и иногда попадаются сомнительные пятна. Что меня шокировало в моем недавнем опыте с этим отелем Red Roof Inn, так это полное отсутствие профессионализма, ответственности, коммуникации и общего уровня обслуживания со стороны персонала.
Для контекста: я забронировал пять номеров, используя кредитную карту организации. На карте было указано название организации, которое я предоставил при бронировании. Около 11:00 утра в тот же день мне позвонили из ресепшена Red Roof Inn, чтобы подтвердить бронирование и уточнить время заселения. Я сообщил, что у нас несколько групп, которые будут заселяться самостоятельно в течение вечера, и спросил, нужно ли мне предоставить список гостей для их информации (что мне приходилось делать раньше с другими отелями). Они ответили утвердительно, попросив отправить список по электронной почте, и пообещали перезвонить для подтверждения. Я немедленно предоставила список полных имен всех гостей по номерам номеров и бронированиям, свое письменное разрешение на заселение всех моих гостей без моего присутствия, и я прямо спросила, потребуется ли им что-либо еще для этого. Я не получила ответа по электронной почте и не получила обещанного обратного звонка.
Через два часа я перезвонила, чтобы подтвердить, что они получили все по электронной почте. Они ответили утвердительно и сказали, что им нужно связаться со своим менеджером, чтобы узнать, нужно ли им что-либо еще, и перезвонить мне. Мне так и не перезвонили. Примерно через час я перезвонила еще раз, чтобы убедиться, что все в порядке, и человек на другом конце провода сказал, что три номера готовы, но два были отменены. Я сказала им, что не получала никакого уведомления по телефону или электронной почте об этом, и они ответили, что это потому, что я бронировала через стороннего посредника. Должно быть, это отговорка, на которую они полагаются, чтобы избежать ответственности за свои ошибки, но я бронировала напрямую через Red Roof Inn, используя свой номер участника и профиль, и попросила их проверить. Они сказали, что проверят и перезвонят мне.
И снова я ничего от них не услышала. Весь день я была готова отправить им все, что им понадобится, но они отказались от элементарной коммуникации. Я перезвонила им и спросила, как обстоят дела. Оказывается, два отмененных номера чудесным образом остались забронированными! Но они решили сообщить мне, что не могут использовать карту, указанную в их базе данных (карту организации), для регистрации гостей, и что мне нужно будет лично присутствовать с картой, чтобы зарегистрировать всех. Я сказала им, что могу отправить им фотографию авторизованной карты и удостоверения личности авторизованного пользователя с электронной почты организации, но они ответили отказом. Они сказали, что единственный способ разрешить людям заселиться в отель — это мое личное присутствие с картой. Заметьте, мы вели этот разговор в 19:00, уже после назначенного времени заселения и даже после моих первых попыток уладить все вопросы. Я уже была в пути, но должна была прибыть только в 21:00. Если бы они хоть немного удосужились ответить на мои звонки или проверить предоставленную мной информацию, я бы скорректировал свои планы, чтобы приехать раньше и всё уладить.
Когда я приехал, они не проявили никакой ответственности и не извинились за полное отсутствие коммуникации. На стойке регистрации царил беспорядок из бумаг и электронных ключей, когда наконец разрешили заселиться моей группе из более чем 15 уставших путешественников (которые были вынуждены сидеть без дела в своих машинах). Самое обидное, что они решили сообщить мне, что, помимо необходимости использовать мою личную карту для оплаты номеров, они взимают «депозит» в размере 100 долларов за номер — но, не волнуйтесь, они очень любезно снизили его до 50 долларов за номер, а это значит, что мне пришлось доплатить ещё 250 долларов из своего кармана. Какая забота!
Я бы не порекомендовал этот отель даже своему злейшему врагу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для контекста: я забронировал пять номеров, используя кредитную карту организации. На карте было указано название организации, которое я предоставил при бронировании. Около 11:00 утра в тот же день мне позвонили из ресепшена Red Roof Inn, чтобы подтвердить бронирование и уточнить время заселения. Я сообщил, что у нас несколько групп, которые будут заселяться самостоятельно в течение вечера, и спросил, нужно ли мне предоставить список гостей для их информации (что мне приходилось делать раньше с другими отелями). Они ответили утвердительно, попросив отправить список по электронной почте, и пообещали перезвонить для подтверждения. Я немедленно предоставила список полных имен всех гостей по номерам номеров и бронированиям, свое письменное разрешение на заселение всех моих гостей без моего присутствия, и я прямо спросила, потребуется ли им что-либо еще для этого. Я не получила ответа по электронной почте и не получила обещанного обратного звонка.
Через два часа я перезвонила, чтобы подтвердить, что они получили все по электронной почте. Они ответили утвердительно и сказали, что им нужно связаться со своим менеджером, чтобы узнать, нужно ли им что-либо еще, и перезвонить мне. Мне так и не перезвонили. Примерно через час я перезвонила еще раз, чтобы убедиться, что все в порядке, и человек на другом конце провода сказал, что три номера готовы, но два были отменены. Я сказала им, что не получала никакого уведомления по телефону или электронной почте об этом, и они ответили, что это потому, что я бронировала через стороннего посредника. Должно быть, это отговорка, на которую они полагаются, чтобы избежать ответственности за свои ошибки, но я бронировала напрямую через Red Roof Inn, используя свой номер участника и профиль, и попросила их проверить. Они сказали, что проверят и перезвонят мне.
И снова я ничего от них не услышала. Весь день я была готова отправить им все, что им понадобится, но они отказались от элементарной коммуникации. Я перезвонила им и спросила, как обстоят дела. Оказывается, два отмененных номера чудесным образом остались забронированными! Но они решили сообщить мне, что не могут использовать карту, указанную в их базе данных (карту организации), для регистрации гостей, и что мне нужно будет лично присутствовать с картой, чтобы зарегистрировать всех. Я сказала им, что могу отправить им фотографию авторизованной карты и удостоверения личности авторизованного пользователя с электронной почты организации, но они ответили отказом. Они сказали, что единственный способ разрешить людям заселиться в отель — это мое личное присутствие с картой. Заметьте, мы вели этот разговор в 19:00, уже после назначенного времени заселения и даже после моих первых попыток уладить все вопросы. Я уже была в пути, но должна была прибыть только в 21:00. Если бы они хоть немного удосужились ответить на мои звонки или проверить предоставленную мной информацию, я бы скорректировал свои планы, чтобы приехать раньше и всё уладить.
Когда я приехал, они не проявили никакой ответственности и не извинились за полное отсутствие коммуникации. На стойке регистрации царил беспорядок из бумаг и электронных ключей, когда наконец разрешили заселиться моей группе из более чем 15 уставших путешественников (которые были вынуждены сидеть без дела в своих машинах). Самое обидное, что они решили сообщить мне, что, помимо необходимости использовать мою личную карту для оплаты номеров, они взимают «депозит» в размере 100 долларов за номер — но, не волнуйтесь, они очень любезно снизили его до 50 долларов за номер, а это значит, что мне пришлось доплатить ещё 250 долларов из своего кармана. Какая забота!
Я бы не порекомендовал этот отель даже своему злейшему врагу.