Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство по поводу нескольких тревожных инцидентов, произошедших во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле с моей дочерью и ее отцом.
С самого начала нашего визита мы подвергались, как нам показалось, целенаправленному контролю и несправедливому обращению со стороны сотрудницы стойки регистрации по имени Ивонн. Нам неоднократно звонили в номер, и во время этих звонков г-жа Ивонн утверждала, что другие гости жалуются на шум. Эти обвинения были особенно непонятны, поскольку в то время, когда якобы поступали эти жалобы, наша семья занималась в номере тихими делами, такими как просмотр фильмов и поедание пиццы. Мы твердо заявляем, что наши действия не создавали уровня шума, который мог бы разумно оправдать такое вмешательство.
Более того, поведение г-жи Ивонн вышло за рамки телефонных звонков. Мы наблюдали, как она активно следила за нашими передвижениями по отелю, создавая навязчивую и некомфортную атмосферу. Это постоянное наблюдение казалось непропорциональным и целенаправленным. Дополнительным поводом для нашего дискомфорта стало то, что мы заметили одного конкретного гостя, которого г-жа Ивонн назвала «постоянным клиентом», часто проходившего мимо нашего номера. Его постоянное присутствие у нашей двери, в сочетании с замечаниями г-жи Ивонн, заставило нас поверить, что за нашей семьей ведется необоснованное наблюдение. Совокупный эффект этих взаимодействий оставил у нас чувство глубокого дискомфорта, нежеланности и несправедливого выделения из общей массы.
Особенно поразительным и вызывающим глубокую озабоченность было несоответствие в применении правил отеля. В отличие от постоянных вмешательств в отношении нашей семьи, мы наблюдали, как многие другие гости вели себя значительно громче, не неся при этом никаких видимых последствий. Это включало в себя большое собрание на открытом воздухе с барбекю и шумное празднование дня рождения у бассейна. Более того, при нашем отъезде мы стали свидетелями заметного собрания в лобби с распитием алкогольных напитков, которое, похоже, также осталось без внимания со стороны персонала отеля, включая г-жу Ивонн.
Это избирательное применение правил усугублялось моим поздним сроком беременности (восемь месяцев). Необходимость неоднократно спускаться с третьего этажа на первый для решения, казалось бы, необоснованных и тривиальных проблем, в то время как более очевидные нарушения игнорировались, была физически и эмоционально изнурительной. Утверждение о том, что наши спокойные семейные занятия мешали «постоянным клиентам» г-жи Ивонн, в то время как значительные общественные беспорядки игнорировались, совершенно неприемлемо.
Я считаю, что такое обращение было несправедливым, дискриминационным и являлось ярким примером непрофессионального поведения со стороны персонала вашего отеля, особенно г-жи Ивонн. Этот опыт серьезно испортил то, что должно было стать приятным семейным отдыхом, и он значительно ниже стандартов, которые можно ожидать от уважаемого заведения. Я настоятельно призываю вас провести тщательное расследование этих обстоятельств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала нашего визита мы подвергались, как нам показалось, целенаправленному контролю и несправедливому обращению со стороны сотрудницы стойки регистрации по имени Ивонн. Нам неоднократно звонили в номер, и во время этих звонков г-жа Ивонн утверждала, что другие гости жалуются на шум. Эти обвинения были особенно непонятны, поскольку в то время, когда якобы поступали эти жалобы, наша семья занималась в номере тихими делами, такими как просмотр фильмов и поедание пиццы. Мы твердо заявляем, что наши действия не создавали уровня шума, который мог бы разумно оправдать такое вмешательство.
Более того, поведение г-жи Ивонн вышло за рамки телефонных звонков. Мы наблюдали, как она активно следила за нашими передвижениями по отелю, создавая навязчивую и некомфортную атмосферу. Это постоянное наблюдение казалось непропорциональным и целенаправленным. Дополнительным поводом для нашего дискомфорта стало то, что мы заметили одного конкретного гостя, которого г-жа Ивонн назвала «постоянным клиентом», часто проходившего мимо нашего номера. Его постоянное присутствие у нашей двери, в сочетании с замечаниями г-жи Ивонн, заставило нас поверить, что за нашей семьей ведется необоснованное наблюдение. Совокупный эффект этих взаимодействий оставил у нас чувство глубокого дискомфорта, нежеланности и несправедливого выделения из общей массы.
Особенно поразительным и вызывающим глубокую озабоченность было несоответствие в применении правил отеля. В отличие от постоянных вмешательств в отношении нашей семьи, мы наблюдали, как многие другие гости вели себя значительно громче, не неся при этом никаких видимых последствий. Это включало в себя большое собрание на открытом воздухе с барбекю и шумное празднование дня рождения у бассейна. Более того, при нашем отъезде мы стали свидетелями заметного собрания в лобби с распитием алкогольных напитков, которое, похоже, также осталось без внимания со стороны персонала отеля, включая г-жу Ивонн.
Это избирательное применение правил усугублялось моим поздним сроком беременности (восемь месяцев). Необходимость неоднократно спускаться с третьего этажа на первый для решения, казалось бы, необоснованных и тривиальных проблем, в то время как более очевидные нарушения игнорировались, была физически и эмоционально изнурительной. Утверждение о том, что наши спокойные семейные занятия мешали «постоянным клиентам» г-жи Ивонн, в то время как значительные общественные беспорядки игнорировались, совершенно неприемлемо.
Я считаю, что такое обращение было несправедливым, дискриминационным и являлось ярким примером непрофессионального поведения со стороны персонала вашего отеля, особенно г-жи Ивонн. Этот опыт серьезно испортил то, что должно было стать приятным семейным отдыхом, и он значительно ниже стандартов, которые можно ожидать от уважаемого заведения. Я настоятельно призываю вас провести тщательное расследование этих обстоятельств.