Отзыв об отеле Commodore Resort 2*

Если бы я могла поставить этому месту отрицательную оценку, я бы обязательно это сделала! Они ужасно относятся к своим клиентам. Мы с мужем и двумя друзьями забронировали номер на выходные в августе еще в мае, но, к сожалению, были вынуждены отменить бронирование. Я позвонила в отель, и оказалось, что это ЕДИНСТВЕННЫЙ отель, о котором я когда-либо слышала, который не принимает отмены по телефону — они отказались отменить бронирование по телефону и сказали, что я должна написать менеджеру по электронной почте (они также дали мне неверный адрес электронной почты, поэтому мне пришлось искать его самой), и что другого способа отменить бронирование нет. Поэтому я сразу же после разговора по телефону написала менеджеру и попросила отменить бронирование… ВОВРЕМЯ, как и положено по правилам отмены. На следующий день я получила электронное письмо, в котором говорилось, что мне вернут деньги, если таковые будут, за вычетом комиссии (все это произошло в июле, задолго до истечения установленного срока, хочу еще раз добавить). Прошло несколько недель, а я так и не получила возврат, поэтому я вежливо связалась с менеджером, чтобы узнать о статусе моего возврата. Они попросили у меня номер подтверждения (который я ЧЕТКО указала в предыдущем письме…), я его им предоставила, и они попытались убедить меня, что я не получу возврат денег, потому что ОНИ не обработали мою отмену до истечения 14-дневного «срока» (именно так они это сформулировали, обвиняя себя). Во-первых, в их политике не сказано «в течение» 14-дневного «срока», во-вторых, там не сказано, что это должно быть сделано в рабочее время, и в-третьих, я отменила заказ до истечения любого 14-дневного «срока». Поэтому я сообщила им обо всем этом и стала ждать ответа. Не получив ответа, я написала им снова в следующий понедельник (всего через 3 дня), пытаясь напомнить о себе на случай, если мое письмо не дошло до них. Ответа я так и не получила. Поэтому, спустя более недели после отправки моего первого письма с объяснением причин, по которым мне должны были вернуть деньги, я написала им снова, и до сих пор от них нет ответа. На мой взгляд, это крайне непрофессионально со стороны компании — так откровенно игнорировать вас, да ещё и не один раз! Даже если они (по ошибке) не хотели возвращать мне деньги, они должны были ответить. Я никогда больше не буду здесь бронировать и категорически не рекомендую. Очень непрофессионально! Остерегайтесь этой компании! (Мне также пришлось связаться с компанией, выпустившей мою кредитную карту, чтобы получить помощь с возвратом средств. )