Ограбление средь бела дня. Забронировали номер на ночь с пятницы на субботу. В отеле отказались сообщить нам об отсутствии водопровода на тот момент. Я узнала об этом от друга, живущего на острове, когда ехала туда.
Когда я позвонила и объяснила, что буду требовать возврата денег из-за отсутствия водопровода, сотрудница на ресепшене была шокирована тем, что я не хочу платить 450 долларов за ночь в отеле без водопровода.
После некоторых препирательств сотрудник отеля объяснил, что они вернут нам полную сумму в течение 24-48 часов, и посоветовал проверить наличие денег на booking. Com. Я позвонила в booking. Com и подтвердила это.
9 дней спустя я так и не получила возврат.
Я позвонила в booking. Com. Мне сообщили, что отель одобрил возврат, им просто нужно письменное подтверждение от менеджера.
Сотрудник Booking поставил меня на удержание, позвонил в отель и попросил позвать менеджера. Сотрудник Booking объяснил, что ему сказали, что менеджер в данный момент недоступен, и посоветовал мне ускорить процесс, позвонив в отель самостоятельно. Я снова позвонила в отель, объяснила ситуацию той же сотруднице на ресепшене, которая заверила меня, что менеджер просто занят.
Сотрудница заверила меня, что менеджер ОЧЕНЬ хорошо справляется со своей работой, и посоветовала перезвонить позже в тот же день. Я позвонила через 4 часа, и мне сказали, что менеджер не ответила на мои сообщения. Она посоветовала перезвонить на следующий день.
Наступил следующий день, и я позвонила в момент открытия. Та же сотрудница заявила, что менеджер занят на совещаниях, и заверила меня, что отправит ему сообщение, и он сразу же перезвонит, снова подчеркнув, что он ОЧЕНЬ хорошо справляется со своей работой.
Через 6 часов я позвонила снова, и мне сказали, что менеджер очень занятой человек, владеющий большим количеством недвижимости. Я сообщила, что уже 14 дней в отеле не хватает 450 долларов, и я не могу им воспользоваться не по своей вине. Мне снова сказали, как хорошо менеджер справляется со своей работой, и посоветовали перезвонить на следующий день. На этот раз я назвала свой номер мобильного телефона, после чего мне повесили трубку.
На следующий день я позвонил в 8 утра и оставил сообщение с просьбой перезвонить. Мне не перезвонили, поэтому я позвонил в 11 утра, и трубку взяла та же сотрудница. Я попросил соединить меня напрямую с менеджером. Затем меня перевели на телефон для обработки заявок в нерабочее время. Позвонил снова, попал на ту же сотрудницу, которая сказала, что все еще ждет ответа от менеджера, и что мне следует позвонить завтра.
Это побудило меня снова позвонить в booking. Com, чтобы узнать, есть ли какой-нибудь обходной путь, поскольку менеджер, по-видимому, никогда не отвечает на звонки, не перезванивает и у него нет телефона для исходящих звонков.
Я повторила весь процесс: меня держали на линии 30 минут с Booking. Com, и каждый раз кто-то, явно читавший заученный текст, говорил, что позвонит в отель. Каждый раз, когда они звонили в отель, они возвращались на линию после еще 30 минут ожидания и говорили, что я не получу возврат денег без письменного разрешения менеджера, и что когда они звонили в отель, менеджера не было на месте. Затем они посоветовали мне связаться с отелем напрямую, чтобы «ускорить процесс».
Потом я звонила в отель, и та же самая сотрудница на ресепшене снова уверяла меня, как хорошо менеджер справляется со своей работой. Я объяснила, что это продолжается уже почти 14 дней, и мне никто не перезванивает, возврат денег не производится, и никто не отвечает на мои звонки или сообщения. Она говорила мне перезвонить на следующий день, потому что он очень занят, так как владеет большим количеством недвижимости.
Я повторила процесс: сначала позвонила в booking. Com, мне сказали позвонить в отель, потом позвонила в отель, и снова позвонила, чтобы поговорить с тем же администратором, который говорил одно из следующих:
1. Настаивала на том, что передаст сообщение, и что менеджер очень занят, но ОЧЕНЬ хорошо справляется со своей работой.
2. Бросила трубку.
3. Сказала позвонить в 19:00 (они закрываются в 19:00).
4. Перевела меня в службу поддержки в нерабочее время.
Я делала это каждый день в течение 5 дней подряд. Я не получила ни одного сообщения, звонка или электронного письма от кого-либо из отеля.
Сейчас в отеле "не сезон", и звонки принимаются только по выходным.
До сих пор нет ни возврата денег, ни сообщения, ни электронного письма, ни обратного звонка, прошло уже почти 20 дней.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я позвонила и объяснила, что буду требовать возврата денег из-за отсутствия водопровода, сотрудница на ресепшене была шокирована тем, что я не хочу платить 450 долларов за ночь в отеле без водопровода.
После некоторых препирательств сотрудник отеля объяснил, что они вернут нам полную сумму в течение 24-48 часов, и посоветовал проверить наличие денег на booking. Com. Я позвонила в booking. Com и подтвердила это.
9 дней спустя я так и не получила возврат.
Я позвонила в booking. Com. Мне сообщили, что отель одобрил возврат, им просто нужно письменное подтверждение от менеджера.
Сотрудник Booking поставил меня на удержание, позвонил в отель и попросил позвать менеджера. Сотрудник Booking объяснил, что ему сказали, что менеджер в данный момент недоступен, и посоветовал мне ускорить процесс, позвонив в отель самостоятельно. Я снова позвонила в отель, объяснила ситуацию той же сотруднице на ресепшене, которая заверила меня, что менеджер просто занят.
Сотрудница заверила меня, что менеджер ОЧЕНЬ хорошо справляется со своей работой, и посоветовала перезвонить позже в тот же день. Я позвонила через 4 часа, и мне сказали, что менеджер не ответила на мои сообщения. Она посоветовала перезвонить на следующий день.
Наступил следующий день, и я позвонила в момент открытия. Та же сотрудница заявила, что менеджер занят на совещаниях, и заверила меня, что отправит ему сообщение, и он сразу же перезвонит, снова подчеркнув, что он ОЧЕНЬ хорошо справляется со своей работой.
Через 6 часов я позвонила снова, и мне сказали, что менеджер очень занятой человек, владеющий большим количеством недвижимости. Я сообщила, что уже 14 дней в отеле не хватает 450 долларов, и я не могу им воспользоваться не по своей вине. Мне снова сказали, как хорошо менеджер справляется со своей работой, и посоветовали перезвонить на следующий день. На этот раз я назвала свой номер мобильного телефона, после чего мне повесили трубку.
На следующий день я позвонил в 8 утра и оставил сообщение с просьбой перезвонить. Мне не перезвонили, поэтому я позвонил в 11 утра, и трубку взяла та же сотрудница. Я попросил соединить меня напрямую с менеджером. Затем меня перевели на телефон для обработки заявок в нерабочее время. Позвонил снова, попал на ту же сотрудницу, которая сказала, что все еще ждет ответа от менеджера, и что мне следует позвонить завтра.
Это побудило меня снова позвонить в booking. Com, чтобы узнать, есть ли какой-нибудь обходной путь, поскольку менеджер, по-видимому, никогда не отвечает на звонки, не перезванивает и у него нет телефона для исходящих звонков.
Я повторила весь процесс: меня держали на линии 30 минут с Booking. Com, и каждый раз кто-то, явно читавший заученный текст, говорил, что позвонит в отель. Каждый раз, когда они звонили в отель, они возвращались на линию после еще 30 минут ожидания и говорили, что я не получу возврат денег без письменного разрешения менеджера, и что когда они звонили в отель, менеджера не было на месте. Затем они посоветовали мне связаться с отелем напрямую, чтобы «ускорить процесс».
Потом я звонила в отель, и та же самая сотрудница на ресепшене снова уверяла меня, как хорошо менеджер справляется со своей работой. Я объяснила, что это продолжается уже почти 14 дней, и мне никто не перезванивает, возврат денег не производится, и никто не отвечает на мои звонки или сообщения. Она говорила мне перезвонить на следующий день, потому что он очень занят, так как владеет большим количеством недвижимости.
Я повторила процесс: сначала позвонила в booking. Com, мне сказали позвонить в отель, потом позвонила в отель, и снова позвонила, чтобы поговорить с тем же администратором, который говорил одно из следующих:
1. Настаивала на том, что передаст сообщение, и что менеджер очень занят, но ОЧЕНЬ хорошо справляется со своей работой.
2. Бросила трубку.
3. Сказала позвонить в 19:00 (они закрываются в 19:00).
4. Перевела меня в службу поддержки в нерабочее время.
Я делала это каждый день в течение 5 дней подряд. Я не получила ни одного сообщения, звонка или электронного письма от кого-либо из отеля.
Сейчас в отеле "не сезон", и звонки принимаются только по выходным.
До сих пор нет ни возврата денег, ни сообщения, ни электронного письма, ни обратного звонка, прошло уже почти 20 дней.