Я была очень разочарована нашим пребыванием в отеле Hampton Inn в Маунт-Верноне. За две недели до нашего приезда я позвонила, чтобы запросить смежные номера, и меня заверили, что это не будет проблемой.
За день до заселения я позвонила еще раз, чтобы подтвердить смежные номера и узнать о возможности позднего выезда. Мне сказали, что они не могут назначить номера до прибытия и что смежных номеров нет. Тем не менее, я могла зарегистрироваться через приложение. Мне также сказали, что вопрос позднего выезда можно обсудить только при заселении, чего мы не встречали в других отелях Hilton, где останавливались.
При заселении нам сказали, что возможности позднего выезда нет. Единственным предложенным решением было заплатить полную стоимость номера в 156 долларов за дополнительную ночь. Однако я проверила приложение Hilton и обнаружила, что тот же номер доступен за 118 долларов. Когда я спросила о разнице в цене, мне сказали, что я могу получить номер за 118 долларов — но только если мы соберем все вещи и переедем в другой номер. Затем мне сказали, что свободных номеров нет, поэтому мне придется заплатить полную цену. Сотрудник стойки регистрации не смог объяснить, почему номера были доступны онлайн, но они не хотели предлагать нам более низкую цену и оставаться в нашем нынешнем номере.
Мы приехали в город на соревнования по плаванию и нам нужно было всего несколько дополнительных часов перед отъездом. Мы с удовольствием заплатили бы разумную плату за поздний выезд или дополнительную ночь по цене, указанной онлайн, но переезд в другой номер всего на несколько часов не имел смысла. Вместо того чтобы предложить практичное решение, персонал неоправданно усложнил процесс.
Сам отель хороший, чистый и современный, так как ему всего около года. К сожалению, обслуживание не соответствовало качеству отеля. Мы также получили записку о том, что наш номер не может быть убран, потому что на кроватях были оставлены личные вещи. Единственным предметом, оставшимся на кровати, было одеяло моего сына, сложенное по краю, что не должно было помешать горничной убрать номер.
Что еще хуже, мы дважды просили чистые полотенца, и никто их так и не принес.
В целом, хотя отель чистый и ухоженный, отсутствие гибкости, плохая коммуникация и невнимательное обслуживание клиентов сделали этот опыт крайне неприятным. Я ожидал гораздо лучшего сервиса от отеля сети Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За день до заселения я позвонила еще раз, чтобы подтвердить смежные номера и узнать о возможности позднего выезда. Мне сказали, что они не могут назначить номера до прибытия и что смежных номеров нет. Тем не менее, я могла зарегистрироваться через приложение. Мне также сказали, что вопрос позднего выезда можно обсудить только при заселении, чего мы не встречали в других отелях Hilton, где останавливались.
При заселении нам сказали, что возможности позднего выезда нет. Единственным предложенным решением было заплатить полную стоимость номера в 156 долларов за дополнительную ночь. Однако я проверила приложение Hilton и обнаружила, что тот же номер доступен за 118 долларов. Когда я спросила о разнице в цене, мне сказали, что я могу получить номер за 118 долларов — но только если мы соберем все вещи и переедем в другой номер. Затем мне сказали, что свободных номеров нет, поэтому мне придется заплатить полную цену. Сотрудник стойки регистрации не смог объяснить, почему номера были доступны онлайн, но они не хотели предлагать нам более низкую цену и оставаться в нашем нынешнем номере.
Мы приехали в город на соревнования по плаванию и нам нужно было всего несколько дополнительных часов перед отъездом. Мы с удовольствием заплатили бы разумную плату за поздний выезд или дополнительную ночь по цене, указанной онлайн, но переезд в другой номер всего на несколько часов не имел смысла. Вместо того чтобы предложить практичное решение, персонал неоправданно усложнил процесс.
Сам отель хороший, чистый и современный, так как ему всего около года. К сожалению, обслуживание не соответствовало качеству отеля. Мы также получили записку о том, что наш номер не может быть убран, потому что на кроватях были оставлены личные вещи. Единственным предметом, оставшимся на кровати, было одеяло моего сына, сложенное по краю, что не должно было помешать горничной убрать номер.
Что еще хуже, мы дважды просили чистые полотенца, и никто их так и не принес.
В целом, хотя отель чистый и ухоженный, отсутствие гибкости, плохая коммуникация и невнимательное обслуживание клиентов сделали этот опыт крайне неприятным. Я ожидал гораздо лучшего сервиса от отеля сети Hilton.