Забронируйте Отель Holiday Inn Express & Suites - Milan - Sandusky Area by IHG — 11 отзывов в Милане, штат Огайо!
Удобные и недорогие номера в Holiday Inn Express & Suites - Milan - Sandusky Area by IHG с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Holiday Inn Express & Suites - Milan - Sandusky Area by IHG российскими картами МИР!
Наше недавнее пребывание в отеле Holiday Inn Express — Милан было омрачено серией разочарований, которые подчеркнули значительное отсутствие внимания к деталям и управленческой ответственности.
Вот что произошло: мы зарегистрировались поздно вечером и, распаковав вещи для нашей семьи из пяти человек, обнаружили, что в нашей первой комнате была проблема с сантехникой, из-за которой постоянно издавался высокий звук. Кроме того, расстилая диван, я обнаружила матрас, завернутый в одеяло, покрытое мусором. Ночная служанка Бренда очень извинялась и помогала. Она была очень занята и эффективно справлялась со множеством задач. Она сказала, что обслуживающий персонал не сможет решить проблему до утра, поэтому мы попросили переместить комнаты.
Заселившись во вторую комнату, мы открыли диван-кровать, чтобы застелить его для младшего ребенка, а матрас был весь в крупных темных пятнах. Мы подошли к стойке регистрации с фотографиями матраса, и Бренда снова очень извинялась и сочувствовала, особенно потому, что было поздно, и мы пытались уложить наших троих детей спать.
Нам дали третью комнату и заселили на ночь.
Хотя Бренда сделала все возможное, чтобы помочь нам найти альтернативные комнаты, отсутствие надзора за техническим обслуживанием, приводящее к появлению пятен на матрасе, проблемам с уборкой и сантехникой, неприемлемо. Несмотря на наши неудобства и разочарование в позднее время, сочувствие и искренние извинения Бренды были оценены по достоинству.
Однако настоящее разочарование пришло при общении с менеджером во время оформления заказа. При оформлении заказа муж спросил, дежурит ли менеджер, и она представилась. Он проинформировал ее о наших проблемах и предложил показать ей фотографии. Она отказалась смотреть в глаза и сказала: «Она уже пошла и посмотрела». Она не принесла никаких извинений или сочувствия к нашему опыту. Ничего.
Несмотря на нашу попытку напрямую решить наши проблемы, пренебрежительное отношение менеджера и его отказ признать или извиниться за неудовлетворительные условия, в которых мы оказались, вызвали глубокое разочарование. Ее отсутствие сочувствия и ответственности за опыт, с которым мы столкнулись, плохо отражается на приверженности отеля удовлетворению клиентов и стандартам качества.
В заключение, хотя образцовое обслуживание клиентов Бренды (серьезно, другие менеджеры отелей в этом районе должны попытаться переманить ее. Она великолепна) частично смягчило наш негативный опыт, отсутствие управленческой реакции и ответственности заставляет нас колебаться, рекомендовать или вернуться в отель. Ихг. Клиенты заслуживают отель, который поддерживает более высокие стандарты и ценит благополучие и удовлетворенность своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот что произошло: мы зарегистрировались поздно вечером и, распаковав вещи для нашей семьи из пяти человек, обнаружили, что в нашей первой комнате была проблема с сантехникой, из-за которой постоянно издавался высокий звук. Кроме того, расстилая диван, я обнаружила матрас, завернутый в одеяло, покрытое мусором. Ночная служанка Бренда очень извинялась и помогала. Она была очень занята и эффективно справлялась со множеством задач. Она сказала, что обслуживающий персонал не сможет решить проблему до утра, поэтому мы попросили переместить комнаты.
Заселившись во вторую комнату, мы открыли диван-кровать, чтобы застелить его для младшего ребенка, а матрас был весь в крупных темных пятнах. Мы подошли к стойке регистрации с фотографиями матраса, и Бренда снова очень извинялась и сочувствовала, особенно потому, что было поздно, и мы пытались уложить наших троих детей спать.
Нам дали третью комнату и заселили на ночь.
Хотя Бренда сделала все возможное, чтобы помочь нам найти альтернативные комнаты, отсутствие надзора за техническим обслуживанием, приводящее к появлению пятен на матрасе, проблемам с уборкой и сантехникой, неприемлемо. Несмотря на наши неудобства и разочарование в позднее время, сочувствие и искренние извинения Бренды были оценены по достоинству.
Однако настоящее разочарование пришло при общении с менеджером во время оформления заказа. При оформлении заказа муж спросил, дежурит ли менеджер, и она представилась. Он проинформировал ее о наших проблемах и предложил показать ей фотографии. Она отказалась смотреть в глаза и сказала: «Она уже пошла и посмотрела». Она не принесла никаких извинений или сочувствия к нашему опыту. Ничего.
Несмотря на нашу попытку напрямую решить наши проблемы, пренебрежительное отношение менеджера и его отказ признать или извиниться за неудовлетворительные условия, в которых мы оказались, вызвали глубокое разочарование. Ее отсутствие сочувствия и ответственности за опыт, с которым мы столкнулись, плохо отражается на приверженности отеля удовлетворению клиентов и стандартам качества.
В заключение, хотя образцовое обслуживание клиентов Бренды (серьезно, другие менеджеры отелей в этом районе должны попытаться переманить ее. Она великолепна) частично смягчило наш негативный опыт, отсутствие управленческой реакции и ответственности заставляет нас колебаться, рекомендовать или вернуться в отель. Ихг. Клиенты заслуживают отель, который поддерживает более высокие стандарты и ценит благополучие и удовлетворенность своих гостей.