В последнее время обслуживание на стойке регистрации просто отвратительное. Я постоянный гость, так как у меня нет собственного жилья, а работаю через дорогу. Поэтому я пользуюсь их приложением и оформил ежемесячную подписку, чтобы проживание было доступным. В реальности они берут «60 долларов плюс налог», что практически всегда составляет не менее 90 долларов в день, потому что «плюс налог» почему-то означает «30 долларов». Поэтому я оформил подписку на их приложение и начал бронировать номер через него, потому что это фактически стоило 60 долларов (в удачный день). В последнее время они утверждают, что наше бронирование отклонено, несмотря на то, что деньги с моего счёта были списаны, а электронное письмо с подтверждением и SMS отправлены. В первый раз, когда это произошло, девушка попыталась сказать: «То, что вы получили электронное письмо с подтверждением, ещё не означает, что оно подтверждено», что, безусловно, так и есть. Именно это и означает слово «ПОДТВЕРЖДЕНИЕ». Затем она разобралась в этом за полчаса и сказала нам больше не пользоваться приложением. Опять же, из-за моих финансовых трудностей мне либо пользоваться приложением, либо спать на обочине, и это их приложение, поэтому это их обязанность. Некоторое время всё было хорошо, пока вчера ситуация не повторилась. На этот раз новый сотрудник на стойке регистрации сказал, что всё уладит, а затем начал постоянно звонить мне в номер, на мой мобильный и стучать в дверь, прося вызвать приложение (что, опять же, является обязанностью отеля, а не гостей). Из-за этого я не смог отдохнуть перед работой прошлой ночью и несколько раз чуть не упал в обморок во время смены. В конце концов, он всё исправил. Сегодня утром у нас те же проблемы с их приложением. Девушка на стойке регистрации с таким видом заявила, что просила нас не пользоваться приложением (что она и сделала, но это единственный доступный способ заселения, и если оно не работает, у них не должно быть приложения), и отказалась нас заселить. Она так и не упомянула, что получила отказ. Только то, что она сказала нам не использовать приложение, прежде чем отказаться нас регистрировать. Так что, насколько я знаю, это могло быть просто решением непрофессионального сотрудника, преднамеренно принятым со злости. Что касается номеров, то на каркасах всех кроватей в номерах, где я останавливался, были граффити, резьба по дереву или и то, и другое. Двери в ванную комнату во всех номерах, где мы останавливались, были с дырками, потому что они такие дешёвые, что простое закрытие в неправильном месте сломает их (несомненно, это было преднамеренное решение, чтобы обмануть гостей и вытянуть депозит). У всех телевизоров были проблемы, особенно в номере 165, где половина экрана была выбита. Все мини-холодильники покрыты льдом и установлены на температуру, при которой всё, что вы в них кладёте, замерзает намертво. Не все сливы в ваннах работают, особенно в номере 155. Дверь на лестницу на втором этаже каждый раз захлопывается, а лифта нет, поэтому люди, спускающиеся вниз ночью, будят вас хлопанием двери каждые пять минут. Окно на лестничной клетке всегда открыто и не имеет сетки, поэтому через него проникают клопы. Замок на задней стене здания сломан, поэтому наркоманы пробираются внутрь и тусуются на лестнице. Ключи-карты не всегда работают. Вам выдадут неработающий ключ, и вам придётся идти к входной двери, чтобы его переделать. В общем, не останавливайтесь здесь, если можете позволить себе что-то другое. Обслуживание — не единственное, что ужасно. Мою невесту однажды попросили написать фальшивый положительный отзыв, так что не верьте всем хорошим отзывам, которые вы читаете. Проведя час в чате и ожидая звонка от приложения, они сообщили мне, что связались с менеджером отеля, и он лично подтвердил, что платёж на самом деле не был отклонён. Так что, либо девушка на стойке регистрации не хотела нас регистрировать из злости, либо она не знала, что делает (что странно, учитывая, что они увольняли сотрудников из-за элементарных проблем с ключ-картами).
Дополнение: Девушка продолжает утверждать, что платёж отклонён, несмотря на то, что её менеджер сказал сотрудникам приложения, что он видел, что это не так. У нас есть видеозаписи всего происходящего. Если она нас выгонит, я подам в суд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дополнение: Девушка продолжает утверждать, что платёж отклонён, несмотря на то, что её менеджер сказал сотрудникам приложения, что он видел, что это не так. У нас есть видеозаписи всего происходящего. Если она нас выгонит, я подам в суд.