Если у вас есть домашний питомец, избегайте этого отеля.
Мы останавливались здесь около месяца назад по бронированию через Airbnb. Мы забронировали номер, где разрешено проживание с животными.
Я ветеран морской пехоты с ограниченными возможностями, и я никуда не путешествую без своего животного-поводыря.
Мы даже позвонили заранее, чтобы убедиться, что можем привезти с собой животное-поводыря. У нас есть квитанции (разумеется, мы не будем их здесь публиковать, потому что в них содержится личная информация).
Сами того не зная, нас поселили в номер, где проживание с собаками запрещено. Мы приехали очень рано утром, потому что долго ехали. Прожили около 5-6 часов и выехали.
Отель решил обвинить нас в содержании животного в номере, где проживание с животными запрещено, и начал серию еженедельных преследований из-за платы за уборку, которую мы отказываемся платить. Из-за пары кусочков корма и клочка собачьей шерсти (что отель представил в качестве доказательства того, что у нас было «несанкционированное животное», как будто мы пытались тайком пронести мою собаку-поводыря. Даже не в качестве доказательства того, что мы оставили комнату в беспорядке (чего мы не делали, если, конечно, вы не считаете пару кусочков корма и немного собачьей шерсти беспорядком, за который нужно заплатить 40 долларов)
Мы урегулировали вопрос с Airbnb и предоставили очень четкие скриншоты нашей группы, включая одну собаку.
Этот отель продолжает нас преследовать. Наша позиция ясна.
1. Мы правильно указали мою собаку-поводыря в нашей первоначальной регистрации. Мы не идиоты, и ваш отель не особенный. Я был бездомным ветераном. Я бы с таким же успехом спал в машине со своей собакой, чем тайком проносил ее туда, где ей не место.
2. Это ответственность отеля — обеспечить нам правильный номер. Если мы запрашиваем номер, где разрешено проживание с собаками, а отель дает нам ключи от номера, который, по их мнению, не подходит для проживания с собаками, а затем они Не скажу вам… извините, неужели клиент должен был это предчувствовать? Мисс Клео переворачивается в гробу. Мы понимаем, что нельзя брать собаку в номер, где она не предназначена, потому что приходится чаще его убирать из-за гостей, у которых может быть аллергия на шерсть или перхоть животных.
3. Если вы менеджер отеля и совершили ошибку, признайте это. До всего этого мы были очень расстроены, что не смогли остаться подольше. В отеле забавная ретро-эстетика, которая хорошо продумана.
После этого случая они потеряли не только нас как постоянных клиентов, но и клиентов обеих наших семей, наших друзей-собак, нашу группу ветеранов, и, честно говоря, если вы это прочитали и у вас есть питомец, они должны потерять и вас. Точно так же, как отель утверждает, что мы нарушили их доверие, у нас такое же впечатление. Мы не доверяем компетентности персонала по бронированию этого отеля, и мы Не доверяйте способности отеля разрешать споры на основе фактических данных. Всё больше и больше это выглядит как хищническое поведение. Как будто они могут просто запугать нас, чтобы заставить подчиниться, предприняв против нас негативные действия. И заметьте, прошло уже почти месяц, а мы всё ещё получаем запросы на оплату. Даже после того, как мы попытались урегулировать спор с Airbnb и получили от Airbnb уведомление о том, что нам больше нечего делать.
Вероятно, это войдет в историю как одно из самых разочаровывающих пребываний в отеле за всю нашу жизнь, а нам обоим уже за 30.
И если они ответят пассивно-агрессивным комментарием о том, что мы были какой-то коварной компанией собачьих кроссовок, пытаясь дискредитировать наш отзыв, то мы просто напомним вам, что Airbnb отслеживает все запросы на регистрацию, и совершенно ясно, что в нашем запросе на бронирование было указано, что мы двое взрослых и одна собака. Airbnb также проверяет, что наше бронирование было для номера, где разрешено проживание с животными.
Мы категорически отказываемся платить за ошибки вашей команды бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались здесь около месяца назад по бронированию через Airbnb. Мы забронировали номер, где разрешено проживание с животными.
Я ветеран морской пехоты с ограниченными возможностями, и я никуда не путешествую без своего животного-поводыря.
Мы даже позвонили заранее, чтобы убедиться, что можем привезти с собой животное-поводыря. У нас есть квитанции (разумеется, мы не будем их здесь публиковать, потому что в них содержится личная информация).
Сами того не зная, нас поселили в номер, где проживание с собаками запрещено. Мы приехали очень рано утром, потому что долго ехали. Прожили около 5-6 часов и выехали.
Отель решил обвинить нас в содержании животного в номере, где проживание с животными запрещено, и начал серию еженедельных преследований из-за платы за уборку, которую мы отказываемся платить. Из-за пары кусочков корма и клочка собачьей шерсти (что отель представил в качестве доказательства того, что у нас было «несанкционированное животное», как будто мы пытались тайком пронести мою собаку-поводыря. Даже не в качестве доказательства того, что мы оставили комнату в беспорядке (чего мы не делали, если, конечно, вы не считаете пару кусочков корма и немного собачьей шерсти беспорядком, за который нужно заплатить 40 долларов)
Мы урегулировали вопрос с Airbnb и предоставили очень четкие скриншоты нашей группы, включая одну собаку.
Этот отель продолжает нас преследовать. Наша позиция ясна.
1. Мы правильно указали мою собаку-поводыря в нашей первоначальной регистрации. Мы не идиоты, и ваш отель не особенный. Я был бездомным ветераном. Я бы с таким же успехом спал в машине со своей собакой, чем тайком проносил ее туда, где ей не место.
2. Это ответственность отеля — обеспечить нам правильный номер. Если мы запрашиваем номер, где разрешено проживание с собаками, а отель дает нам ключи от номера, который, по их мнению, не подходит для проживания с собаками, а затем они Не скажу вам… извините, неужели клиент должен был это предчувствовать? Мисс Клео переворачивается в гробу. Мы понимаем, что нельзя брать собаку в номер, где она не предназначена, потому что приходится чаще его убирать из-за гостей, у которых может быть аллергия на шерсть или перхоть животных.
3. Если вы менеджер отеля и совершили ошибку, признайте это. До всего этого мы были очень расстроены, что не смогли остаться подольше. В отеле забавная ретро-эстетика, которая хорошо продумана.
После этого случая они потеряли не только нас как постоянных клиентов, но и клиентов обеих наших семей, наших друзей-собак, нашу группу ветеранов, и, честно говоря, если вы это прочитали и у вас есть питомец, они должны потерять и вас. Точно так же, как отель утверждает, что мы нарушили их доверие, у нас такое же впечатление. Мы не доверяем компетентности персонала по бронированию этого отеля, и мы Не доверяйте способности отеля разрешать споры на основе фактических данных. Всё больше и больше это выглядит как хищническое поведение. Как будто они могут просто запугать нас, чтобы заставить подчиниться, предприняв против нас негативные действия. И заметьте, прошло уже почти месяц, а мы всё ещё получаем запросы на оплату. Даже после того, как мы попытались урегулировать спор с Airbnb и получили от Airbnb уведомление о том, что нам больше нечего делать.
Вероятно, это войдет в историю как одно из самых разочаровывающих пребываний в отеле за всю нашу жизнь, а нам обоим уже за 30.
И если они ответят пассивно-агрессивным комментарием о том, что мы были какой-то коварной компанией собачьих кроссовок, пытаясь дискредитировать наш отзыв, то мы просто напомним вам, что Airbnb отслеживает все запросы на регистрацию, и совершенно ясно, что в нашем запросе на бронирование было указано, что мы двое взрослых и одна собака. Airbnb также проверяет, что наше бронирование было для номера, где разрешено проживание с животными.
Мы категорически отказываемся платить за ошибки вашей команды бронирования.