Отзыв об отеле Best Western Plus Mentor-Cleveland Northeast 2*

Не останавливайтесь в этом отеле! Мы забронировали 2 ночи для нашего пребывания. Когда мы приехали, всё выглядело нормально, и первая ночь была прекрасной. На следующее утро мы встали и пошли принимать душ. Я заметил, что ручка душа казалась немного труднодоступной, но поскольку мне 67 лет, и у меня умеренно сильный артрит обеих рук, я предположил, что это из-за меня (я даже не могу открыть бутылки с крышками). Тем не менее, я заставил его работать, и спросил у мужа, было ли у него то же самое, и он сказал да, но он тоже заставил его работать. Мы занимались своими делами и вернулись на второй вечер после очень жаркого дня на бейсбольном матче в Кливленде. Мы снова приняли душ тем же вечером, но на этот раз ручка душа отвалилась у меня в руке, что заставило меня думать, что он был неисправен с самого начала. Затем мы попросили на стойке регистрации другой номер, чтобы мы могли принять душ, но они были забронированы. Они попытались вызвать специалиста по ремонту, чтобы он вернулся и посмотрел на него. Примерно через 45 минут он появился и сказал, что не может починить его к вечеру, а даже если бы и смог, им пришлось бы перекрыть воду в нашем номере на 12 часов. К этому времени мы уже были сыты по горло и сказали сотруднику стойки регистрации по имени Мэтт, что просим найти нам другой номер в соседнем отеле, чтобы у нас был рабочий душ и ванна. Он позвонил менеджеру Энди, который продолжал упорствовать, говоря, что «ничего не может» сделать, и отказывался нам помочь, говоря: «Нет, мы не можем найти вам другой номер в другом отеле». Мы даже не услышали ни слова извинения. Я сказал ему, что у них ужасное обслуживание клиентов, и не мог в это поверить. Он продолжал отказываться нам помогать. Вишенкой на торте стало то, что он обвинил нас в том, что мы специально сломали его, и спросил, если у нас возникли трудности утром, почему мы не сообщили об этом. Я рассказал ему, потому что утром нам удалось заставить его работать, и мы просто решили, что дело в конструкции ручки. Мы НЕ знали, что она полностью неисправна, пока она не сломалась вечером! Так как мы забронировали этот отель через AAA, я позвонил им, чтобы подать жалобу прямо перед администратором, и только тогда они позвонили в другой отель в том же районе и пообещали вернуть нам деньги за вторую ночь. Какой кошмар – добиться от них хотя бы этого. Прошло уже две недели, а мы так и не получили возврата! AAA связались с ними вчера и сообщили, что отель заявил, что НЕ ВЕРНЕТ нам деньги, потому что «их политика гласит, что мы должны сообщить им о проблеме по прибытии, хотя мы ничего не знали о душевой лейке до следующего дня! » Менеджер Энди ЛГАЛ, чтобы заставить нас уехать! Это мошенники, и им НЕЛЬЗЯ ДОВЕРЯТЬ!