Hilton Garden Inn Cincinnati/Mason

Если бы не менеджер по работе с гостями Раван, этот отзыв был бы ближе к одной звезде. Моё первое общение с администратором на стойке регистрации было не самым лучшим, а когда я поднялся в номер, то обнаружил испачканное одеяло и нетронутое постельное бельё… Знаю, отвратительно! К счастью, когда я позвонил вниз с жалобой, Раван ответила. Она извинилась и сказала, что поднимется через 5 минут, чтобы поменять постельное бельё. Она так и сделала, будучи вежливой и понимающей. Она также была внимательна на следующий день (не знаю, когда она спала) и в целом сделала всё, чтобы пребывание было приятным. Она буквально «спасла положение» и превратила то, что могло быть плохим, в хорошее.

Останавливались здесь на одну ночь с семьёй после поездки на остров Кингв. Отель был чистым, а персонал — приветливым. Номер был чистым, и у нас не возникло никаких проблем. Меня немного разочаровало отсутствие бесплатных напитков в «счастливый час», как в отеле Drury, и бесплатного завтрака. Я не обратил внимания при бронировании, так что это моя вина. Бассейн показался нам немного прохладным, но в баре был хороший выбор пива.

Персонал был очень дружелюбным и гостеприимным. Милтон был превосходным! Завтрак "шведский стол" был по разумной цене. Номер очень просторный. В округе много магазинов и ресторанов. Кроме того, если вы ищете, куда сходить, недалеко от отеля находится остров Кингс и зоопарк.

Мой сын жил там весь август по работе. Лично я не могу не оставить положительных отзывов! Он отмечал там свой 23-й день рождения, и у меня возникла проблема с доставкой. Шелли и Рэйвен из этого филиала в Мейсоне, Огайо, были просто невероятно любезны! Даже предложили написать и позвонить мне, как только придёт доставка, так как она была с опозданием. А потом лично доставить, чтобы он получил её на работе в день рождения! И снова, если бы можно было поставить 10 звёзд и выше, я бы поставила Шелли и Рэйвен! Таких сотрудников, как они, нечасто встретишь. Вам очень повезло с ними! И мне тоже очень повезло с ними! Огромное спасибо!

Недавно мы провели банкет в честь 55-летия семейного воссоединения в отеле Hilton Garden Inn Cincinnati Mason, и кейтеринг превзошёл все ожидания. От качества еды до профессионализма персонала – каждая деталь была продумана до мелочей и способствовала безупречному проведению мероприятия.
Меню предлагало великолепное разнообразие блюд, которое пришлось по вкусу всем гостям, независимо от возраста и диетических предпочтений. Блюда были красиво поданы и невероятно вкусны – гости до сих пор в восторге!
Но что действительно сделало наше мероприятие особенным, так это кейтеринговый персонал. Они были внимательны, дружелюбны и искренне стремились к тому, чтобы всё прошло гладко. Обслуживание было своевременным и ненавязчивым, а персонал создавал ощущение, что все рады гостям и о них заботятся.
От всей души благодарим всю команду кейтеринговой службы, особенно Джессику, за ваш усердный труд, профессионализм и заботу. Вы сыграли важную роль в успехе нашего мероприятия, и мы безмерно благодарны вам.

Этот отель не дотягивает до обычных стандартов Hilton Garden Inn. Во-первых, номера были грязными… на душевой кабине было много видимой плесени, которую легко смывали, в номере стоял запах мочи животных. Кровати были не очень удобными. Ковёр и стены тоже были тёмного цвета… Не знаю, движется ли Hilton в этом направлении, но номера выглядят неуютно. Лобби было очень приятным. В ресторане я не обедал.

Персонал постоянно кричал на меня и моих детей из-за самых мелочей, например, разговоров с Лаудом или походов в Лауд ночью. Они также были очень нервными и выдумывали всякую всячину, чтобы навлечь на моих детей неприятности. Они испортили мою ванную комнату, а моя зубная щётка ужасно пахла после того, как они пришли убирать номер. 0/10 Никому не пожелаю этот отель.

Мой сын и DIL, оба, выступают в King's Island, и мы были там всей семьей, чтобы увидеть их и провести пару дней в парке.
Плюсы: Хорошее расположение, чтобы добраться до King's Island. Мы были там за десять минут. Несколько сетевых ресторанов в пределах 1 мили. Номер King suite был достаточно большим, чтобы наша семья из 6 человек могла собраться, не сидя на кроватях. Холодильник, кофе и микроволновка в каждом номере были плюсом. Персонал всегда был услужливым и дружелюбным. Лобби-бар небольшой, но приятный, а бармен очень дружелюбный и очень услужливый для всех просьб. Он предлагает только несколько блюд, но этого было достаточно, чтобы снять напряжение, и мы смогли заказать то, что хотели выпить — пиво, вино или смешанный коктейль. Пара игр, установленных в холле, были приятным развлечением.
Минусы: Завтрак "шведский стол" должен быть бесплатным или стоить меньше 14, 95 долларов. Это то, что предлагают другие отели бесплатно. Номера определенно нуждаются в супер-пупер уборке — по крайней мере, наши номера. В углах потолка и на полу была паутина. Видны были места, где протекал потолок. Всё было немного «потерто». Мебель вся в сколах. Новая краска и ковёр были бы очень кстати. Остановился бы я здесь снова?. Если бы знал, что номер отремонтировали, покрасили и положили новый ковёр, то да. Расположение и наличие небольшого бара с едой стали для нас всех плюсом в конце дня.

Я останавливался в гостинице с 29 июня по 1 июля. Мое общение со всем персоналом было очень приятным и вежливым. Было настоящее чувство гостеприимства. Я извиняюсь за то, что не знаю имени каждого (путешествовал с 3 детьми 11, 10 и 7 лет). Дежурный администратор на стойке регистрации был очень любезен, он дважды распечатал мне запасные ключи после того, как я потерял один и закрыл другой в моем номере. Он не спросил ни моего имени, ни номера комнаты во второй раз. Он был довольно вежлив. Официантка за завтраком Дестини была любезна с детьми и хорошо отразилась на всей атмосфере. Чисто, профессионально и гостеприимно. Я выберу этот отель в следующий раз, когда буду здесь.

Идите в другое место. Джентльмен, который нас регистрировал, был ОЧЕНЬ милым и приятным, но проживание не было. Мы много путешествуем, и этот был в лучшем случае посредственным. Понравилась планировка номера в двухкомнатном люксе, но диван и мебель старые, изношенные и неудобные, телевизор тоже не работал должным образом. Также в коридорах круглосуточно бегали несколько спортивных команд, и они занимали всю зону вестибюля/бара — например, у них были установлены настоящие мультиварки для того, что выглядело как празднество в холле отеля — нет места для отдыха в ресторане/баре. В довершение всего, мы являемся членами Hilton, и они отказали в позднем выезде всего на один час после того, как мы не спали полночи с детьми, бегающими по коридорам. Разочарованы.

Отель был превосходным. Однако мероприятие по таймшеру, которое там проводилось 28 мая, было скандальным. Они абсолютно ничего не сделали с моим таймшером. Они не позволили мне войти в комнату для мероприятий. Они сказали мне, что, поскольку они встретились со мной в вестибюле, мне не нужно было заходить внутрь мероприятия, поэтому они принесли мне мой ланч-бокс в вестибюль отеля. И они не дали мне мои 100 долларов за посещение. Я звонил несколько раз, чтобы поговорить с представителем, который так и не перезвонил мне. Получите это. Они заблокировали мой звонок. Не доверяйте этой компании. Скажите всем своим знакомым, чтобы они пошли в другую сторону, если вы услышите о компании по таймшеру, проводящей мероприятие. Они не делают того, что, как они утверждают, они сделают, чтобы помочь вам избавиться от вашего таймшера.

Отличный сервис от Равана! Она поняла, что я взволнован; Я забронировал номер дважды, и Раван помог исправить мою ошибку и вернуть мои доллары. Я так ценил время и терпение, которые она имела. Рэйвен была такой дружелюбной и отзывчивой. Этому отелю повезло с ней.

Забронировали номер за 2 месяца через баскетбольный турнир. Когда в полночь мы подошли к стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться, в отеле мне сказали, что мое бронирование было на предыдущий день, а когда я не появился, с меня взяли плату, а затем отменили оставшуюся часть нашего пребывания. Проблема для них заключалась в том, что у меня была распечатка подтверждения. Итак, в полночь нам негде было остановиться, и с нас взяли деньги. На следующий день я позвонил, и организаторы турнира заставили их вернуть мне деньги (потому что отель на самом деле ввел неправильную информацию с их стороны). Пришлось заплатить вдвое больше, чтобы найти отель в последнюю минуту. Предложили другие номера — за двойную цену. Какая афера. Я бы сказал — никогда здесь не останавливались — но мы ведь и не оставались. Их не волновало, что у нас трое детей и нам негде остановиться в полночь.

Я ужасный гость, потому что я не просто вижу все трещины — я иду их искать. Во всем виновато мое «внимание к деталям», обусловленное военными, или, возможно, моя гиперкритичность. Но как только я вижу первую трещину на фасаде, весь опыт превращается в мозаику разочарования.
Почему 2-звездочный обзор? Возможно, я мог бы дать этому конкретному отелю 3 звезды — если бы я был щедрым, — но бренд Hilton подрезал себе жилы.
Вестибюль красивый, персонал дружелюбный, номера в основном чистые… в основном. Но когда вы действительно начинаете отодвигать занавес, легко увидеть, что каждый угол обрезан. В буквальном смысле, это пыль и мусор по углам, под кроватями и за мебелью. Это плохо установленный душ и слабый напор воды. Это модное мыло для душа, которое не пенится. Это «двуспальная кровать», которая не достаточно широка, чтобы быть стандартной, и не достаточно длинна, чтобы быть калифорнийской (да, я путешествую с рулеткой). Это тревожное ощущение, что тяжелоногие гости надо мной, топчущие по скрипящему полу, в любой момент рухнут через потолок.
Тем не менее, даже я могу не обращать внимания на плохую уборку и строительство и признать, что в этом заведении есть четыре стены и кровать — все, что вам действительно нужно на ночь. Однако я не могу игнорировать то, что этот отель представляет собой огромную потерю ценности: эффект просачивания вниз из-за плохой корпоративной политики и пренебрежения к среднестатистическому, энергичному клиенту.

Менеджер по отличному обслуживанию Раван Салливан и администратор Лесли Грейди были очень любезны и любезны во время чрезвычайной медицинской ситуации у члена семьи. Мы задержались после времени выезда, и они оба были терпеливы и любезны. Доброта важнее прибыли. Большое спасибо вам обоим за то, что вы сделали очень стрессовую ситуацию менее стрессовой благодаря вашей доброте. Мы обязательно вернемся как почетные гости.

Я не могу поверить, что это тот же отель, который хвалили другие рецензенты.
Мы приехали 4 января, я забронировал поездку с 4 по 6 января за неделю вперед. ОСНОВНАЯ ПРИЧИНА, по которой я забронировал этот отель среди 14 других отелей в непосредственной близости, заключалась в том, что в этом отеле был бар и ресторан, а также предлагалось обслуживание номеров. Это должен был быть небольшой расслабляющий отпуск. Я никогда не останавливалась в отеле с обслуживанием номеров, поэтому чувствовала себя очень нарядно и хвасталась этим на неделю вперед, представляя, что чувствую себя принцессой на ночь, пока крашу ногти и читаю книгу.
Мы приходим, и, к моему большому разочарованию, бар, ресторан и все предприятия общественного питания закрыты с 3 по 6 января.
Прохладный. Это весело.
По прибытии и регистрации нас также уведомляют о том, что мы должны внести залог в размере 50 долларов США: «В качестве буфера на случай, если вам понадобится что-то из кладовой, мы можем просто добавить это в комнату».
Нам достается комната №222, которая находится СРАЗУ от лифта на втором этаже.
Сразу после входа в комнате становится душно и жарко, пахнет мочой и запахом тела.
Я также забронировал этот номер специально, потому что в объявлении об ЭТОМ НОМЕРЕ на фотографиях показано, что там есть ванна (если возможно, выложу фото).
Ванны на самом деле не было.
Когда я рассказываю тебе, я плакала настоящими слезами разочарования.