Отзыв об отеле Cincinnati Camp Cedar 3*

Мы приехали на выходные 4 июля и планировали остаться на четыре ночи. Начало было немного напряженным: персонал явно был перегружен количеством заселений в праздничные дни и очень громко жаловался на это всем, кто готов был слушать, но, учитывая обстоятельства, это понятно. На следующий день мы обнаружили клопов в нашем домике, как в главной спальне, так и на мансарде. Мы сделали фотографии и попытались сообщить об этом менеджеру на ресепшене. Я старалась быть предельно вежливой и тактичной, когда говорила с менеджером на ресепшене, однако она тут же стала защищаться и вести себя грубо. Первое общение закончилось тем, что она внезапно сказала: «Я ничем не могу вам помочь, я пойду позвоню в техническое обслуживание, так как это не входит в мои обязанности». Затем она исчезла примерно на 10 минут, а потом вернулась и снова села за ресепшен, ничего мне не сказав и не позвав меня к себе. Когда я наконец подошла к ней и спросила, нужно ли мне встретиться с этим рабочим по техническому обслуживанию в домике, она просто ответила: «Нет, они ничего не могут с этим поделать. Мы вызовем дезинсектора, а пока вам придется вынести все свои вещи, так как мне больше некуда вас девать. Я верну вам деньги». Никаких извинений, никаких предложений о том, как избежать возвращения этих вредителей в наш дом. И хотя мы получили возврат денег, она вернула только за оставшееся время бронирования, а не за ночь, которую мы уже провели. Дети, конечно, были опустошены тем, что у нас не было выбора, кроме как прервать поездку, но если бы на этом все закончилось, хотя это и было бы грубо, это не был бы конец света. Однако затем она намекнула, что проблема в том, что МЫ принесли что-то в ИХ домик. Она твердила что-то вроде: «Кто-то только что выехал из вашей хижины и ничего об этом не сказал» и «Я работаю здесь много лет и никогда не слышала ни одного сообщения о клопах». Серьезно? Это место открыто как минимум десять лет, и за это время здесь побывали десятки тысяч людей, и за все это время ни разу не было сообщений о клопах? Такое случается. Они находятся посреди леса, и у них сотни, если не тысячи гостей в месяц. Я не пыталась раздуть из этого проблему. Я просто хотела уладить ситуацию. Она посчитала необходимым продолжать нагнетать обстановку. Она даже отказалась посмотреть на фотографию клопа и просто сказала нам, что мы должны немедленно собрать вещи и уехать. Ну что ж, до свидания. Удачи вам с вашей хижиной, зараженной клопами. Жаль, потому что место на самом деле довольно приятное, и там много развлечений, но, прочитав несколько отзывов здесь и поговорив с другими гостями, я поняла, что обслуживание клиентов явно оставляет желать лучшего. Если персонал считает, что любая проблема — это вина гостей, то подобные вещи остаются незамеченными. Мы также узнали, что мы были не единственными гостями, которые жаловались на клопов даже в те же выходные. Так что будьте осторожны.