Мне очень жаль, что приходится оставлять такой негативный отзыв. Жаль, что у нас был такой положительный опыт, потому что общение с этим отелем доставило нам массу хлопот. Но люди должны знать о нашем опыте, чтобы их не обманули, как это случилось с нами. Мы заселились в пятницу вечером между 21:30 и 22:00. Бассейн был открыт до 23:00, и это стало приятным бонусом для нашего ребенка. Мы загрузили вещи в номер и быстро спустились к бассейну, так как он закрывался в 23:00. Я подошла к стойке регистрации и попросила еще полотенца, а также сказала, что после купания в бассейне полотенец не будет. После купания мы вернулись в номер. Мой муж принял душ, и вода начала подниматься по щиколотку, в конце концов, она вытекла, но только после того, как он закончил принимать душ (фото есть). Пока он был в душе, я начала искать пульт от телевизора. Я открыла ящики, обыскала все, что могла, но пульта не было. Затем я внимательнее осмотрела постельное белье и обнаружила множество пятен крови на белом одеяле. Эти три фактора в совокупности — отвратительный обратный поток воды в душе, отсутствие пульта от телевизора для нашего ребенка и окровавленное одеяло — стали причиной того, что мой муж обратился на ресепшн с просьбой переселить его в другой номер. Администратор на ресепшене выдал нам новый номер, дал новые ключи и попросил вернуть старые ключи на следующее утро вместе с новыми. Когда мы собрали вещи, чтобы переехать в этот номер, мы открыли дверь и обнаружили, что номер, в который нас переселили, уже использовался, кровать была в беспорядке, в мусорных ведрах валялся мусор. Это был грязный номер. В этот момент мы решили покинуть отель, так как не хотели останавливаться в отеле, где даже самые необходимые вещи в номере были антисанитарными, отсутствовали или представляли биологическую опасность, и нам не предоставили безопасную альтернативу. Между 11:15 и 11:30 мы спустились на ресепшен, объяснили ситуацию администратору и попросили позвать администрацию. Она извинилась и сказала, что руководство только что ушло. Она объяснила, что не может выселить нас до следующего дня из-за проблем с компьютерной системой, а также из-за того, что руководство только что ушло. Я попросила квитанцию, и она дала нам квитанцию об оплате при заселении, но дата на квитанции была указана как следующее утро субботы в 4:20, что неверно. Я не понимаю, как её система могла выдать неверную отметку времени. В любом случае, мы не заметили этой ошибки при выезде (мы заметили её позже, когда в отеле сказали, что мы оставались на ночь, и не вернут нам деньги). По её словам, это всё, что она могла нам сказать, поскольку не могла нас выселить. Мы спросили: «Откуда они узнают, когда мы уехали? » Она ответила, что это будет зафиксировано на камерах, и они увидят это таким образом. Она поблагодарила нас за то, что мы не рассердились на неё, что мы и не сделали, так как обстоятельства не были её личной виной. Она сказала, что оставила какие-то заметки и сообщит следующей смене и руководству о случившемся. Она сказала, что если мы не получим от них известий в субботу, то обязательно получим их в воскресенье. Она также дала нам визитку менеджера. Затем мы уехали и нам пришлось искать другое место проживания так поздно ночью с ребенком, что доставило нам массу неудобств.
Мой муж позвонил на следующий день, в субботу, и девушка, ответившая на звонок, сказала, что ей сообщили о случившемся, но руководство прибудет только в 10 или 11 часов. Мой муж перезвонил, и ему сказали, что они недоступны, и он снова оставил свои данные. Эта история повторялась несколько дней. Менеджер не звонил, и моего мужа водили за нос, говоря, что руководства нет. Наконец, он поговорил по телефону с одним из сотрудников отеля, и, судя по разговору с молодым человеком, который регистрировал нас в пятницу вечером, молодой человек сказал, что мы оставались на ночь, и поэтому нам не вернут деньги после того, как руководство все проверит. Это полная ложь. Все, что нужно сделать руководству, это спросить персонал, который работал в ту ночь, когда мы уезжали. Если бы они проверили свои камеры, они бы увидели, когда мы уехали. Сотрудник на ресепшене сказал нам, что они проверят записи с камер видеонаблюдения, чтобы выяснить, что произошло. Очевидно, они не проверили факты.
Мы чувствуем себя полностью обманутыми этой сетью отелей. Мы уехали через несколько часов после заселения из-за состояния отеля, нам не выдали квитанцию о выезде, потому что сказали, что это невозможно, а затем обвинили в том, что мы оставались на ночь, поэтому нам не вернут деньги. Мы открыли дело в головном офисе по поводу нашего опыта и требования возврата денег. Я бы хотела, чтобы тот, кто несет ответственность за этот бардак, поставил себя на наше место и увидел, какие неудобства мы испытали из-за этих проблем. Нам не следовало так упорно бороться за то, что должно было быть простым извинением и возвратом денег. Wingate должно быть стыдно за то, через что мы прошли, выбрав их отель в Марион, штат Огайо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой муж позвонил на следующий день, в субботу, и девушка, ответившая на звонок, сказала, что ей сообщили о случившемся, но руководство прибудет только в 10 или 11 часов. Мой муж перезвонил, и ему сказали, что они недоступны, и он снова оставил свои данные. Эта история повторялась несколько дней. Менеджер не звонил, и моего мужа водили за нос, говоря, что руководства нет. Наконец, он поговорил по телефону с одним из сотрудников отеля, и, судя по разговору с молодым человеком, который регистрировал нас в пятницу вечером, молодой человек сказал, что мы оставались на ночь, и поэтому нам не вернут деньги после того, как руководство все проверит. Это полная ложь. Все, что нужно сделать руководству, это спросить персонал, который работал в ту ночь, когда мы уезжали. Если бы они проверили свои камеры, они бы увидели, когда мы уехали. Сотрудник на ресепшене сказал нам, что они проверят записи с камер видеонаблюдения, чтобы выяснить, что произошло. Очевидно, они не проверили факты.
Мы чувствуем себя полностью обманутыми этой сетью отелей. Мы уехали через несколько часов после заселения из-за состояния отеля, нам не выдали квитанцию о выезде, потому что сказали, что это невозможно, а затем обвинили в том, что мы оставались на ночь, поэтому нам не вернут деньги. Мы открыли дело в головном офисе по поводу нашего опыта и требования возврата денег. Я бы хотела, чтобы тот, кто несет ответственность за этот бардак, поставил себя на наше место и увидел, какие неудобства мы испытали из-за этих проблем. Нам не следовало так упорно бороться за то, что должно было быть простым извинением и возвратом денег. Wingate должно быть стыдно за то, через что мы прошли, выбрав их отель в Марион, штат Огайо.