Отзыв об отеле Red Roof Inn Mansfield 2*

Я забронировала номер на 4 ночи, чтобы не ездить туда-обратно в Янгстаун, пока учусь. Я пришла заселяться в понедельник после окончания занятий в 16:30. Время заселения начинается в 16:00. Мне выдали ключ от номера 206. Я зашла в номер и, включив свет, увидела, что одеяло сильно испачкано в нескольких местах. Я решила осмотреть его подробнее. Также были многочисленные пятна на простынях, подкладке под простынями и матрасе. Казалось бы, любой уважающий себя отель должен был бы позаботиться о замене постельного белья, если бы оно выглядело так отвратительно. Я решила понюхать простыни и подушки, и если бы они пахли чистотой, я бы просто проигнорировала обширные пятна. Простыни и подушки сильно пахли неприятным запахом пота, как будто их не стирали неделями (если вообще стирали). Весь номер выглядел грязным и неухоженным, и я почувствовала себя зараженной, просто прикоснувшись к кровати. Я немедленно спустилась вниз и попросила женщину за стойкой отменить мою бронь и вернуть деньги на карту, потому что я не буду останавливаться. Она отказала, заявив, что возврат средств может произвести только менеджер. Я сказала ей, что мне нужны доказательства отмены бронирования, и тогда мне вернут деньги. Она сказала, что менеджер будет на месте в 7 вечера, и она ничего не может мне дать. У меня не было другого выбора, кроме как уйти без возврата денег и позвонить в 7. Я переписывалась с подругой по СМС, обсуждая свой опыт. Я позвонила в 7, и мне сказали, что менеджер будет на месте только в полночь. Я подала жалобу в корпоративный номер Red Roof. Они ничего не сделали, кроме того, что сказали, что проведут расследование и запросят мнение менеджера в этом отеле. На следующий день мне вернули часть денег на кредитную карту. Общая сумма составила 365, 27 долларов. Отель посчитал, что им нужно вернуть только 325, 72 доллара. Я снова попыталась связаться с отелем, и мне сказали, что менеджер будет на месте в полдень. Я попыталась позвонить в полдень, и мужчина, вероятно, менеджер, попросил меня перезвонить через 15 минут, чего я не смогла сделать, так как была на обеденном перерыве. Он отказался со мной разговаривать и отрицал, что является менеджером. Позже я перезвонила и спросила, когда менеджер будет свободен. Мне отказались сообщить, когда менеджер будет свободен, и повесили трубку. Я снова обратилась в головной офис с просьбой отменить списание средств и сослалась на правила, указанные в электронном письме, которое я получила при бронировании, где говорилось, что бронирование может быть отменено в течение 2 часов до времени заселения, и никаких сборов взиматься не будет. И снова они ничего не сделали, кроме как заявили, что рассмотрят ситуацию и найдут решение в течение 48 часов. К четвергу головной офис уже умыл руки от этой ситуации. На тот момент я так и не смогла связаться с менеджером, поэтому понятия не имею, почему он посчитал себя вправе списать деньги с моей карты, если я была в здании всего 10 минут, и причиной всей ситуации стала неудовлетворительная чистота. Если это произошло из-за того, что я якобы вышла за пределы двухчасового временного окна, то это тоже не моя вина, потому что я попросила отменить бронирование и вернуть деньги через 10 минут после оплаты, и мне сказали, что это может сделать только менеджер. В противном случае, возврат средств должен был быть произведен сразу же. Я вернула их ключ-карту. Я не понимаю, почему они считают себя вправе взимать с меня плату. Это противоречит их собственной политике, которая гласит, что плата за отмену не взимается. Очевидно, это еще не конец истории, и я буду обновлять информацию по мере развития событий. Я сказала корпорации, что все, чего я хочу, это полный возврат денег, потому что я разумный человек. Чтобы было совершенно ясно, мне никогда раньше не приходилось покидать гостиничный номер из-за нарушений чистоты. Я понимаю, что бывают мелкие проблемы. Но это была отнюдь не мелкая проблема. Путешественники, будьте осторожны. Я оставляю этот отзыв, чтобы предупредить других о своем опыте. Если бы они просто вернули мне полную сумму, которая мне причитается, и попытались бы загладить свою вину, я бы не оставляла отзыв. Их реакция на мой отзыв кажется мне комичной. Корпоративный офис способствует формированию уклоняющегося от ответственности поведения менеджера данного подразделения.