На свою свадьбу я заполнил почти весь отель гостями. Мне обещали 5-звездочный сервис, а я получил 1 звезду. Я бы поставил минус, если бы мог. Сотрудники были очень грубы с моими гостями, регистрирующимися. Обещанная регистрация заезда в 15:00 не была проведена. Несколько комнат для гостей не были готовы, поэтому им приходилось переодеваться в туалете и в машинах, чтобы успеть на свадьбу вовремя. Как невеста, вы не хотите иметь с этим дело в день свадьбы. В номере отеля, который я забронировал за несколько месяцев вперед, почему-то не было карточки, из-за чего моему ребенку пришлось ждать в холле с няней в 9 часов вечера, в то время как они отказываются впускать ее в номер.
Разговор с менеджером Дэном был еще хуже. В разговоре с ним он был груб и снисходителен. Я не получил никаких извинений за все, что произошло. Он сказал: «Надеюсь, ваши гости приехали вовремя» и что им следует забронировать проживание в пятницу, чтобы избежать каких-либо проблем.
КАК СМЕШНО! Мне следовало бы сказать, если бы вы не могли разместить такое количество людей. Его ответ снова был: «Ну, весь отель был забронирован, а у нас было только 2 уборщицы». Весь отель был забронирован для гостей, присутствовавших на моей свадьбе, о которых ОН знал за несколько месяцев вперед! Значит, вы не смогли вместить столько людей и теперь оправдываетесь! После всех произошедших неприятностей я просто потребовал вернуть деньги за 1 номер в отеле с дочерью. Я просто получил сообщение «Я приму на рассмотрение ваш запрос на возврат денег за ваш номер», и это все, что я получил, когда он начал списывать полную сумму с моей карты.
Мне абсолютно противно не только отсутствие обслуживания, но и неуважение со стороны всего персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Разговор с менеджером Дэном был еще хуже. В разговоре с ним он был груб и снисходителен. Я не получил никаких извинений за все, что произошло. Он сказал: «Надеюсь, ваши гости приехали вовремя» и что им следует забронировать проживание в пятницу, чтобы избежать каких-либо проблем.
КАК СМЕШНО! Мне следовало бы сказать, если бы вы не могли разместить такое количество людей. Его ответ снова был: «Ну, весь отель был забронирован, а у нас было только 2 уборщицы». Весь отель был забронирован для гостей, присутствовавших на моей свадьбе, о которых ОН знал за несколько месяцев вперед! Значит, вы не смогли вместить столько людей и теперь оправдываетесь! После всех произошедших неприятностей я просто потребовал вернуть деньги за 1 номер в отеле с дочерью. Я просто получил сообщение «Я приму на рассмотрение ваш запрос на возврат денег за ваш номер», и это все, что я получил, когда он начал списывать полную сумму с моей карты.
Мне абсолютно противно не только отсутствие обслуживания, но и неуважение со стороны всего персонала.