Я не ожидала роскошного отеля, но рассчитывала на чистый номер и приличное обслуживание. К сожалению, это пребывание разочаровало меня во всех отношениях. Если всё было так плохо, почему я не остановилась в другом месте? Это были выходные на 4 июля, и всё, что я искала, было забронировано к часу ночи.
При заселении Минни была грубой и не проявила сочувствия к моим проблемам. С меня взяли плату за размещение с животными и залог, но мне всё равно сказали, что я должна остановиться в номере с животными — из-за УЖАСНЫХ условий. В номере пахло дымом, животными, было пыльно, полы были грязные, и мне пришлось самой пылесосить и дезинфицировать его, потому что это вызвало у меня аллергию. Легкая уборка была бы ожидаема, но это было неприемлемо.
Когда я сообщила о проблемах, Тина отмахнулась и продолжала говорить мне подождать до следующего дня, чтобы получить другой номер. Я неоднократно просила поговорить с менеджером, Рики, и каждый раз мне говорили, что он недоступен. Мне также обещали звонок от менеджера, но этого так и не произошло.
Когда я вернулась тем вечером, Анна сказала мне, что записки о смене номера не было, потому что Тина её не оставила. Анна была единственной сотрудницей, которая попыталась помочь и в итоге нашла мне другой номер, который можно было предоставить с самого начала без всей этой путаницы.
К сожалению, второй номер тоже был плохо убран и имел проблемы с техническим обслуживанием, включая отсутствие сиденья для унитаза, сломанные розетки, насекомых в ванной и видимую пыль и крошки.
Самая большая проблема заключалась не только в грязных номерах, но и в отсутствии коммуникации и ответственности. Меня несколько дней водили за нос, и мне так и не удалось поговорить с менеджером. Я продолжала обращаться в администрацию, но руководство отеля по-прежнему не связывалось со мной напрямую.
Этому отелю необходимо улучшить чистоту, техническое обслуживание и качество обслуживания клиентов. Я больше здесь останавливаться не буду и никому не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении Минни была грубой и не проявила сочувствия к моим проблемам. С меня взяли плату за размещение с животными и залог, но мне всё равно сказали, что я должна остановиться в номере с животными — из-за УЖАСНЫХ условий. В номере пахло дымом, животными, было пыльно, полы были грязные, и мне пришлось самой пылесосить и дезинфицировать его, потому что это вызвало у меня аллергию. Легкая уборка была бы ожидаема, но это было неприемлемо.
Когда я сообщила о проблемах, Тина отмахнулась и продолжала говорить мне подождать до следующего дня, чтобы получить другой номер. Я неоднократно просила поговорить с менеджером, Рики, и каждый раз мне говорили, что он недоступен. Мне также обещали звонок от менеджера, но этого так и не произошло.
Когда я вернулась тем вечером, Анна сказала мне, что записки о смене номера не было, потому что Тина её не оставила. Анна была единственной сотрудницей, которая попыталась помочь и в итоге нашла мне другой номер, который можно было предоставить с самого начала без всей этой путаницы.
К сожалению, второй номер тоже был плохо убран и имел проблемы с техническим обслуживанием, включая отсутствие сиденья для унитаза, сломанные розетки, насекомых в ванной и видимую пыль и крошки.
Самая большая проблема заключалась не только в грязных номерах, но и в отсутствии коммуникации и ответственности. Меня несколько дней водили за нос, и мне так и не удалось поговорить с менеджером. Я продолжала обращаться в администрацию, но руководство отеля по-прежнему не связывалось со мной напрямую.
Этому отелю необходимо улучшить чистоту, техническое обслуживание и качество обслуживания клиентов. Я больше здесь останавливаться не буду и никому не рекомендую.