Отзыв об отеле Econo Lodge Holland - Toledo 2*

Я останавливаюсь в этом отеле Econolodge уже почти 3 месяца. До прошлой недели я не знала о программе лояльности Choices Rewards, поэтому платила полную стоимость. В холле я увидела объявление со всеми сайтами бронирования TP, с которыми у них заключены договоры, и мне подробно объяснили, как это работает. Я нашла цену на одобренном сайте, указанном на объявлении. Я была довольна и забронировала номер на три дня. Придя на ресепшн, мне отказали в подтверждении бронирования без уважительной причины. Я позвонила в службу поддержки Choices, и мне перезвонили и объяснили, что они обязаны выполнить условия договора и правила бронирования. Мне сказали, что они не выполнят его, что бы ни делали. Я уже проживала в этом отеле 3 месяца. Я оказалась вне отеля без денег, чтобы забронировать новый номер, потому что потратила все за три забронированные ночи. Когда я позвонила в корпоративный офис во второй раз из-за обрыва связи, меня соединили с отделом бронирования, а не с отделом по работе с клиентами. Я объяснила проблему, и они позвонили в отель, после чего сотрудник на ресепшене попросил объединить звонок, и позволил этой женщине буквально обругать меня и выдвинуть обвинения. Я прожила без кондиционера больше недели, когда приехала в середине июля. Кроме того, полотенцесушитель был буквально оторван от стены, занавеска для душа даже не была прикреплена, просто висела с одной стороны стены, а с другой торчали шурупы. В номере ужасно пахло застоявшимся дымом и грязным бельем. Пол был настолько грязным, что невозможно было дойти до туалета, не надев обувь. Каждое полотенце или постельное белье, которое мне принесли, было либо слишком старым, либо в пятнах, либо пахло грязью. Они несколько раз присылали ремонтника, чтобы починить кондиционер, но ничего больше. Когда он не смог, я спросила о другом номере, и мне сказали, что у них нет номера, куда меня могли бы переселить, а когда я поговорила с менеджером, он ничего не предложил. Каждый раз, когда я говорила о какой-либо проблеме, меня спрашивали: «Хотите выехать? » У меня не было денег на другое жилье, и у меня не было другого выбора, кроме как остаться. И это еще не все: ни один номер, в котором я останавливалась, не соответствовал общепринятым стандартам чистоты. Если осмелиться пройти босиком хотя бы пару шагов, ноги становятся черными. Во всех номерах странный, грязный запах, похожий на запах грязного белья. Все, с кем я общалась, были грубы и провоцировали конфликты, когда я высказывала свои опасения или жалобы. Они развозят тележку с постельным бельем и полотенцами, но не останавливаются и не спрашивают, нужны ли они вообще. Я не из тех, кто жалуется, и даже после всего этого решила остаться, не подав жалобу. Но после того, как со мной обошлись, об этом нужно сообщить. Стиральная машина сломана уже больше месяца. Однажды вечером мне сказали, что у них нет туалетной бумаги. Бассейны закрыты уже неизвестно сколько времени, но это не отражается ни в цене, ни в рекламе.