Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Dayton - Fairborn 2*

Я проживаю в этом приюте для животных уже около 5 месяцев, и у меня только положительные впечатления о персонале. Менеджер Джилл позаботилась о том, чтобы мне и моим детям было комфортно, и о нас заботились на протяжении всего нашего пребывания. Мне сделали серьезную операцию, и персонал сделал все возможное, чтобы убедиться, что со мной и моими детьми все в порядке. Я не уверена, как долго мне еще придется здесь оставаться, но я знаю, что не буду разочарована. Этот отзыв я оставила, чтобы помочь одному из сотрудников, но можно сказать гораздо больше. Хотя некоторые сотрудники делают все возможное и даже больше, другие просто полные идиоты! Я должна была переехать в дом престарелых и съехать из отеля, но когда все пошло наперекосяк, и мои планы рухнули, я увидела совершенно другую сторону. В итоге я отстала от графика, и мне сказали, что я должна уехать. Я сообщила исполняющей обязанности менеджера, что из-за многочисленных проблем со здоровьем я физически не могу собрать все вещи в отведенное время, поэтому я возьму все, что смогу, а мы с детьми уедем без остальных вещей. Я прекрасно понимала, что это бизнес, поэтому, когда мне сказали, что они не готовы идти мне навстречу, я приняла трудное решение уйти, независимо от того, были ли у меня другие договоренности или все мои вещи, включая кошку. Пока мне делали инфузию в больнице, и я планировала сразу же покинуть отель, мне позвонил мой подросток с особыми потребностями и сказал, что в дверь стучатся люди и угрожают вызвать полицию. Конечно, это меня взбесило, поэтому, когда я обратилась к персоналу, они заявили, что если бы мой подросток просто обратил внимание на то, что они у двери, они бы не угрожали вызвать полицию. Они не стали спрашивать у персонала о клиентах, проживающих в номере, потому что им было все равно, иначе они бы знали, что внутри находятся дети с особыми потребностями разного возраста. Я забрала своего ребенка и все, что смогла, и ушла. Я не собиралась возвращаться, но когда обнаружила, что мои вещи до сих пор не забрали, я решила, что не помешает еще раз забрать как можно больше. Когда я приехала, мне неоднократно говорили, что это коммерческое предприятие, и я не могу просто оставить свои вещи там, как будто это бесплатное место для хранения. Я никогда не просила их задерживать вещи, наоборот, я сказала им делать все, что необходимо, потому что знала, что в моем состоянии я никак не смогу самостоятельно вывезти вещи, накопившиеся за более чем 8 месяцев, и за отведенное время. Мне дали ключ и сказали, что у меня есть день, чтобы забрать то, что я смогу, и я так и сделала. Через пять минут после начала сбора вещей в дверь постучал Джофре, сотрудник более высокого звена, и повторил то же самое: что у меня есть час, чтобы забрать свои вещи. Я сказала ему, что мне уже сказали, что нужно сделать, и я могу либо закончить то, что делаю, либо продолжать терпеть его домогательства, после чего он ушел. Примерно через 30 минут он вернулся снова, спрашивая, забираю ли я свои вещи, и он ясно видел, что да, теперь уже с моими старшими детьми, которые должны были помочь. Моя дочь сказала ему, что мы забираем вещи, но если он продолжит мешать, мы не сможем продолжить. Как я уже говорила, я прекрасно понимаю, что это бизнес, поэтому я сделала все возможное, чтобы уйти, но будьте людьми слова. Если вы говорите кому-то, что у него есть свободный день, дайте ему этот день, не вмешиваясь постоянно и не меняя время, что противоречит вашим предыдущим словам. Вы допустили все эти ненужные притеснения по отношению к человеку, который был любезен, и это происходило на глазах у несовершеннолетних детей. То, что начиналось как приятный опыт, быстро превратилось в настоящий кошмар. Совершенно недопустимо быть грубым и бессердечным по отношению к людям, которые идут вам навстречу и при этом уважительно относятся к вам. Вы не можете говорить, что цените людей и у вас отличное обслуживание клиентов, но при этом относиться к людям как к номеру, а не как к живым существам. То, что могло бы стать положительным отзывом, теперь оставило неприятный осадок. Надеюсь, в будущем вы научитесь лучше относиться к людям, иначе ваш бизнес продолжит получать подобные отзывы.