Отзыв об отеле TownePlace Suites Dayton North 3*

Всем сотрудникам отеля TownePlace Suites by Marriott – Dayton North,
Наша семья оказалась вынуждена покинуть свой дом из-за халатности арендодателя, и мы приехали в ваш отель в один из самых сложных и неопределенных моментов нашей жизни. Мы были измучены, напуганы и несли на себе бремя ситуации, с которой ни одна семья не должна сталкиваться, — и вы встретили нас с теплотой, достоинством и состраданием с самого первого момента.
Когда наша собственная управляющая компания не могла обеспечить даже самую элементарную поддержку или безопасность, ваша команда вмешалась с таким человечным и профессиональным подходом, который изменил для нас все. Каждый человек, с которым мы общались — руководство, горничные, обслуживающий персонал, ночной персонал, сотрудники ресепшена и даже подрядчики, работавшие в здании и убиравшие снег, — относились к нам с искренним уважением и заботой. Вы не просто предоставили нам место для проживания. Вы дали нам стабильность, постоянство и ощущение нормальности, когда все остальное в нашем мире казалось нестабильным.
Ни разу мы не чувствовали себя обузой. Вы заставили нас почувствовать себя частью семьи. Вы заметили, когда наше пребывание стало длительным, и сделали все возможное, чтобы у нас было все необходимое каждый день. Вы пополняли запасы, даже не дожидаясь нашей просьбы. Вы интересовались нашим самочувствием. Вы помнили о нас. Вы относились к нам с такой добротой, которая казалась редкой и крайне необходимой.
Некоторые из ваших сотрудников молоды, только начинают взрослую жизнь и карьеру, но они продемонстрировали такой уровень трудовой этики, гордости и профессионализма, которого многие опытные работники никогда не достигают. Последовательность, старание, душевность — это было замечательно. В отличие от пренебрежения и безразличия, с которыми мы сталкивались в других местах, ваша команда показала, что такое настоящая преданность и забота.
Даже в самые загруженные периоды — включая Финал четырех в Университете Делавэра, когда отель был полностью забронирован — вы все равно заботились о нас без колебаний. Вы никогда не оставляли нас без внимания. Вы никогда не заставляли нас чувствовать себя забытыми. Вы никогда не заставляли нас чувствовать себя «просто еще одним гостем». Вы заставили нас почувствовать себя в безопасности, получить поддержку и снова почувствовать себя людьми.
Вся ваша команда — выдающаяся. По-настоящему выдающаяся.
Мы навсегда будем благодарны вам за то, как вы относились к нашей семье в то время, когда мы отчаянно нуждались в сострадании и стабильности. Вы дали нам и то, и другое. Вы дали нам больше, чем можете себе представить.
Спасибо вам за всё — за улыбки, за разговоры, за маленькие проявления доброты, за большие акты поддержки, за уважение, за постоянство, за теплоту и человечность. Вы — воплощение того, каким должно быть гостеприимство.
С искренней благодарностью,
Семья из Дейтона, оказавшаяся в вынужденном переезде на 55 дней.