Как преданный клиент Marriott, который останавливался в более чем 500 отелях под брендом Marriott, я обычно не пишу отзывы, пока не завершу поездку. Однако мое нынешнее пятидневное пребывание в этом отеле — это такая катастрофа, что я чувствую себя обязанным поделиться ею. Чуть больше недели назад я останавливался в этом же отеле и оценил бы его на 4 звезды. Однако на этот раз все стало просто кошмаром.
День 1:
Вечером я обнаружил, что нет горячей воды. Когда я позвонил на стойку регистрации, мне сказали, что они знают о проблеме и что она будет решена к утру. Наступило утро, и… горячей воды все еще не было.
День 2:
Когда я позвонил снова, мне сказали, что компания работает над этим, и это займет «еще несколько часов». Сбегав по делам, я вернулся, чтобы снова принять душ около полудня. Горячей воды все еще не было. На этот раз я поговорил с помощником менеджера. Ее ответ был озадачивающим: «Иногда горячая вода помогает, иногда нет». Она посоветовала мне дать воде течь в течение 10 минут, чтобы посмотреть, нагреется ли она.
Позвольте мне прояснить ситуацию — отель, в котором размещены объявления с просьбой к гостям экономить воду, повторно используя полотенца (что я и делаю), теперь предлагает мне тратить ее галлонами в надежде на чудо?
День 3:
К 5:30 утра я попробовал 10-минутный метод. Вода едва нагрелась для быстрого, неприятного душа. Позже в тот же день я вернулся около 12:30 дня и обнаружил, что отель полностью обесточен. Интересно, что это было единственное пострадавшее здание в этом районе.
Из-за отключения электроэнергии женщина с ребенком застряли в лифте. Хотя пожарная служба пришла им на помощь, реакция персонала отеля на это испытание была шокирующе бесчувственной. Это привело к жаркому спору между гостями и персоналом стойки регистрации, который перерос в такую ситуацию, что пришлось вызвать полицию. Вестибюль был заполнен полицейскими, пожарными и разгневанными гостями — хаотичная и совершенно избежавшая сцена.
Никакой уборки:
В довершение всего, уборка вообще не производилась. Несмотря на подтверждение при регистрации, что уборка производится через день, они ни разу не вынесли мусор, не заменили полотенца и не провели базовую уборку.
За что мы платим?
Нет горячей воды. Нет уборки. Нет электричества (даже в морозную погоду). И это всего лишь третий день из пяти. За что именно взимает плату этот отель? Хуже того, из-за отключения электроэнергии их системы вышли из строя, поэтому разгневанные гости не могут выехать раньше времени и избежать кошмара, переехав в другой отель.
Marriott Needs to Action:
Этот отель считается самым худшим из более чем 500 отелей под брендом Marriott, которые я посетил. За эти годы было несколько плохих впечатлений, но этот случай превзошел все ожидания. Обычно Marriott устанавливает высокие стандарты для своих объектов, но этот отель бросает тень на репутацию бренда. Я настоятельно рекомендую Marriott корпоративному вмешательству пересмотреть этот объект и убедиться, что он соответствует основным ожиданиям их постоянных клиентов. Пока этого не произойдет, я бы избегал этого места любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
День 1:
Вечером я обнаружил, что нет горячей воды. Когда я позвонил на стойку регистрации, мне сказали, что они знают о проблеме и что она будет решена к утру. Наступило утро, и… горячей воды все еще не было.
День 2:
Когда я позвонил снова, мне сказали, что компания работает над этим, и это займет «еще несколько часов». Сбегав по делам, я вернулся, чтобы снова принять душ около полудня. Горячей воды все еще не было. На этот раз я поговорил с помощником менеджера. Ее ответ был озадачивающим: «Иногда горячая вода помогает, иногда нет». Она посоветовала мне дать воде течь в течение 10 минут, чтобы посмотреть, нагреется ли она.
Позвольте мне прояснить ситуацию — отель, в котором размещены объявления с просьбой к гостям экономить воду, повторно используя полотенца (что я и делаю), теперь предлагает мне тратить ее галлонами в надежде на чудо?
День 3:
К 5:30 утра я попробовал 10-минутный метод. Вода едва нагрелась для быстрого, неприятного душа. Позже в тот же день я вернулся около 12:30 дня и обнаружил, что отель полностью обесточен. Интересно, что это было единственное пострадавшее здание в этом районе.
Из-за отключения электроэнергии женщина с ребенком застряли в лифте. Хотя пожарная служба пришла им на помощь, реакция персонала отеля на это испытание была шокирующе бесчувственной. Это привело к жаркому спору между гостями и персоналом стойки регистрации, который перерос в такую ситуацию, что пришлось вызвать полицию. Вестибюль был заполнен полицейскими, пожарными и разгневанными гостями — хаотичная и совершенно избежавшая сцена.
Никакой уборки:
В довершение всего, уборка вообще не производилась. Несмотря на подтверждение при регистрации, что уборка производится через день, они ни разу не вынесли мусор, не заменили полотенца и не провели базовую уборку.
За что мы платим?
Нет горячей воды. Нет уборки. Нет электричества (даже в морозную погоду). И это всего лишь третий день из пяти. За что именно взимает плату этот отель? Хуже того, из-за отключения электроэнергии их системы вышли из строя, поэтому разгневанные гости не могут выехать раньше времени и избежать кошмара, переехав в другой отель.
Marriott Needs to Action:
Этот отель считается самым худшим из более чем 500 отелей под брендом Marriott, которые я посетил. За эти годы было несколько плохих впечатлений, но этот случай превзошел все ожидания. Обычно Marriott устанавливает высокие стандарты для своих объектов, но этот отель бросает тень на репутацию бренда. Я настоятельно рекомендую Marriott корпоративному вмешательству пересмотреть этот объект и убедиться, что он соответствует основным ожиданиям их постоянных клиентов. Пока этого не произойдет, я бы избегал этого места любой ценой.