Сначала о плюсах:
Номер и кровати были отличными, завтрак тоже. Мы забронировали этот отель для спокойного вечера, но потом возникла проблема с нашими гостями.
Теперь о минусах: Сотрудница на ресепшене нечетко объяснила правила и не смогла их разъяснить. Правила для гостей и политика отеля были неясны, и она не смогла их предоставить. Она вела себя очень агрессивно. Повышала голос в бассейне на глазах у всех, обращаясь ко мне и другим гостям. Я сказала, что если мы что-то делаем неправильно, объясните, пожалуйста, но она не смогла. Она заявила, что по правилам отеля в номере могут проживать только 5 человек, и я сказала: «Хорошо, на сайте указано, что 5 взрослых и детей проживают бесплатно». Ни слова о том, можем ли мы приглашать гостей или нет. Я сказала ей, что к нам приедут родственники, потому что мы будем есть пиццу и общаться. Она сказала: «Ну, с этого момента вы должны есть пиццу в лобби». Я сказала, что если мы что-то делаем неправильно, объясните, пожалуйста, что именно, но она не смогла. Я сказала, что если проблема в нас, мы можем уйти, но я хочу вернуть деньги, а она ответила: «Если вы собираетесь уйти, я не верну вам деньги, это будет вашим делом, которое мы обсудим с менеджером позже». Она сказала, что если вы собираетесь уйти только потому, что не получаете желаемого, это ваш выбор. Но мне все еще было непонятно, что значит «получить желаемое». Мы не устраивали скандал, и именно это я пыталась ей объяснить. На следующий день я поговорила с менеджером отеля, когда она подошла ко мне во время завтрака, и это помогло. Но я считаю, что нам должны были предложить скидку на следующее проживание, потому что мы забронировали номер и приехали именно для того, чтобы провести спокойный вечер с семьей, а это частично испортилось. Я потратила много времени, пытаясь разобраться в проблеме, и мы даже не добрались до отеля до позднего вечера, так что часть нашего отдыха была испорчена.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер и кровати были отличными, завтрак тоже. Мы забронировали этот отель для спокойного вечера, но потом возникла проблема с нашими гостями.
Теперь о минусах: Сотрудница на ресепшене нечетко объяснила правила и не смогла их разъяснить. Правила для гостей и политика отеля были неясны, и она не смогла их предоставить. Она вела себя очень агрессивно. Повышала голос в бассейне на глазах у всех, обращаясь ко мне и другим гостям. Я сказала, что если мы что-то делаем неправильно, объясните, пожалуйста, но она не смогла. Она заявила, что по правилам отеля в номере могут проживать только 5 человек, и я сказала: «Хорошо, на сайте указано, что 5 взрослых и детей проживают бесплатно». Ни слова о том, можем ли мы приглашать гостей или нет. Я сказала ей, что к нам приедут родственники, потому что мы будем есть пиццу и общаться. Она сказала: «Ну, с этого момента вы должны есть пиццу в лобби». Я сказала, что если мы что-то делаем неправильно, объясните, пожалуйста, что именно, но она не смогла. Я сказала, что если проблема в нас, мы можем уйти, но я хочу вернуть деньги, а она ответила: «Если вы собираетесь уйти, я не верну вам деньги, это будет вашим делом, которое мы обсудим с менеджером позже». Она сказала, что если вы собираетесь уйти только потому, что не получаете желаемого, это ваш выбор. Но мне все еще было непонятно, что значит «получить желаемое». Мы не устраивали скандал, и именно это я пыталась ей объяснить. На следующий день я поговорила с менеджером отеля, когда она подошла ко мне во время завтрака, и это помогло. Но я считаю, что нам должны были предложить скидку на следующее проживание, потому что мы забронировали номер и приехали именно для того, чтобы провести спокойный вечер с семьей, а это частично испортилось. Я потратила много времени, пытаясь разобраться в проблеме, и мы даже не добрались до отеля до позднего вечера, так что часть нашего отдыха была испорчена.