Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Columbus OSU 3*

Я останавливался в этом отеле несколько раз и остался доволен.
Я забронировал номер на прошлой неделе. Позвонил накануне, чтобы узнать, могу ли я зарегистрировать номер на имя своего сотрудника. Мне ответили, что всё в порядке.
Когда мой сотрудник пришёл на регистрацию в воскресенье, 5 октября, ему отказали. Я поговорил с Люком, помощником менеджера отеля. Он сказал, что мне нужно лично присутствовать при регистрации. Я спросил, почему это происходит. Я останавливался во многих отелях Marriott и являюсь пожизненным участником Platinum. Раньше у меня никогда не было подобных проблем.
Люк сказал, что может зарегистрировать моего сотрудника, только если я заполню форму предварительной авторизации кредитной карты. Я сказал Люку, что сижу с телефона, а не рядом с компьютером. Я спросил его, как можно решить эту проблему.
Люк сказал, что может подписать форму на моём телефоне. Я согласился. Он подписал форму, хотя она была незаполнена. Я не могу её прочитать, так как у меня нет очков для чтения. Это был пример его лени и не клиентоориентированности.
После нескольких минут разговоров по телефону, попеременно то с моим сотрудником, то с Люком, я решил спросить Люка, не лучше ли отменить пятидневное бронирование и поискать другой отель. Я хотел услышать его ответ.
Люк сказал мне: «Наш отель находится рядом с Университетом штата Огайо, и мы без проблем сдадим номер кому-нибудь другому». После его остроумного ответа я сказал Люку, что позвоню в главный офис Marriott по номеру 1 800. Тут же я получил от Люка электронное письмо об отмене бронирования номера. Я не мог поверить своим глазам.
Затем я позвонил в Marriott по номеру 1 800. Мне сказали, что мою бронь восстановят, но после непрофессионализма и грубости Люка я решил, что потрачу деньги на поездку в отель Hilton.
Я редко встречал кого-то настолько непрофессионального и некомпетентного в бизнесе, как Люк. Держитесь подальше от этого отеля!