Отзыв об отеле Marriott Columbus OSU 4*

В целом, пребывание было приятным, но с меня дважды списали деньги. Один раз через booking. Com, а другой — при регистрации. Когда я спросила на ресепшене, почему с моей карты списали такую ​​большую сумму (больше, чем я забронировала отель), мне сказали, что это обычное дело. Мне сказали, что блокировка будет снята через несколько дней после выезда. Мне всё равно показалось странным, что сумма так велика, но я предположила, что это из-за того, что я бронировала через стороннего провайдера. Спустя пару недель блокировка так и не была снята. Когда я позвонила, мне продолжали уверять, что это блокировка, и пытались убедить меня подождать ещё, пока она не будет снята, потому что иногда это может занять до 10 дней. Прошло уже 2 недели. Они сказали: «Ну, 10 рабочих дней». Когда я поговорила с бухгалтерией, они проверили транзакции и сказали, что это, должно быть, ошибка на ресепшене. Они сказали, что с моей карты списали деньги на ресепшене, а не через booking. Com. Они не извинились, но сказали, что возврат денег придёт через несколько дней. Через несколько дней мне вернули деньги в размере, указанном на booking. Com, — это была цена по акции, отличающаяся от суммы, согласованной при бронировании. Это разочаровывает, потому что в целом мое пребывание было хорошим. Единственная моя претензия — это проблемы с доступом к Wi-Fi. Сотрудник на ресепшене ничего не объяснил, где находится лифт, как подключиться к Wi-Fi и т. Д. Я понимаю, что проблемы случаются, и иногда сотрудники на ресепшене допускают ошибки, но решение не оправдало моих ожиданий. Я не должен платить больше, чем было согласовано при бронировании, из-за ошибки сотрудника.