Отзыв об отеле Hilton Columbus at Easton 4*

Мой недавний визит в отель Hilton Columbus at Easton стал худшим опытом проживания в отеле за всю мою жизнь. Хотя сам отель неплохой, дезорганизация в работе и отсутствие эффективного обслуживания клиентов значительно испортили мое пребывание и негативно повлияли на мое впечатление от отеля.
1. Проблемы с парковкой и отсутствие коммуникации: По прибытии сотрудники парковки не предупредили меня о возможности самостоятельной парковки. Вместо этого мою машину автоматически припарковали с помощью парковщика, за что с меня взяли 30 долларов за день. Только из разговора с другим гостем на вторую ночь я узнал, что самостоятельная парковка доступна. Отсутствие четкой коммуникации привело к ненужным расходам и путанице.
2. Неприятный инцидент с уборкой номеров: В последнюю ночь моего пребывания — Рождество — меня неожиданно разбудил стук в дверь сотрудника службы уборки номеров. Это было особенно неприятно, так как я планировал хорошо отдохнуть перед поездкой домой на следующее утро. Полагая, что ночной стук был срочным, я открыл дверь, но сотрудник сказал мне, что мне не следовало находиться в номере. Это было удивительно, учитывая, что я заселился в этот номер и должен был выехать только на следующий день. Вместо того чтобы решить проблему внутри компании, сотрудник посоветовал мне самому связаться с ресепшеном, что подчеркивает отсутствие ответственности и плохую внутреннюю коммуникацию.
3. Проблемы с оплатой и невыполненные обещания: Во время выезда я обнаружил несколько несоответствий в своем счете. С меня взимали плату за парковку с обслуживающим персоналом каждый день моего пребывания, несмотря на то, что я пользовался этой услугой только в первую ночь — когда меня не информировали о возможности самостоятельной парковки. Кроме того, при заселении мне сказали, что я получу кредит Hilton на питание и напитки в размере 15 долларов на человека в день на завтрак. Однако при выезде мне отказали в этом кредите, и теперь сотрудники утверждают, что я не имею на него права. Единственная причина, по которой я решил позавтракать в отеле, — это обещанный кредит; В противном случае я бы выбрал один из многочисленных ресторанов поблизости, так как еда в отеле была ничем не примечательна. Это несоответствие между обещанным и предоставленным было разочаровывающим.
4. Ошибочные списания после отъезда: Вернувшись домой и просмотрев выписку по кредитной карте, я обнаружил, что отель дважды списал с меня деньги за проживание. Теперь мне снова придется общаться с персоналом отеля, чтобы исправить еще одну ошибку. Меня побудили проверить выписку только многочисленные ошибки во время моего пребывания, которые подорвали мое доверие к способности отеля точно управлять своей деятельностью. Обычно я бы не стал так внимательно проверять выписку, но повторяющиеся проблемы заставили меня проверить списания.